Verizon ने बुधवार देर रात पुष्टि की कि कंपनी ने घंटों तक चले आउटेज को ठीक कर लिया है, जिससे वायरलेस सेवा के हजारों ग्राहकों पर असर पड़ा था।
यह सेवा व्यवधान सात घंटे से अधिक समय तक चला। DownDetector के अनुसार, न्यूयॉर्क शहर, अटलांटा, मियामी, ह्यूस्टन और उत्तरी कैरोलिना के शार्लोट में सबसे अधिक प्रभाव देखा गया।
DownDetector, जो सेवा आउटेज पर डेटा एकत्र करता है, ने बताया कि बुधवार को 1.5 मिलियन से अधिक Verizon ग्राहकों ने वायरलेस और डेटा आउटेज की सूचना दी। वेबसाइट के अनुसार, एक समय पर कम से कम 178,284 Verizon ग्राहकों पर असर पड़ा था।
Verizon, देश का सबसे बड़ा वायर कैरियर, NBC News की रिपोर्ट के अनुसार, 146 मिलियन से अधिक ग्राहकों की सेवा प्रदान करता है।
कंपनी ने सोशल मीडिया पर जारी एक बयान में कहा, “आज, हमने अपने कई ग्राहकों को निराशा दी और इसके लिए हम क्षमा चाहते हैं। उनसे बेहतर सेवा की अपेक्षा की जाती है।”
Verizon ने सेवा व्यवधान के कारण और दायरे का खुलासा नहीं किया, लेकिन यह स्पष्ट किया कि साइबर हमले का कोई संकेत नहीं मिला।
“आउटेज अब ठीक हो गया है,” Verizon ने एक बयान में कहा। “यदि ग्राहकों को अभी भी कोई समस्या हो रही है, तो हम उन्हें नेटवर्क से दोबारा जुड़ने के लिए अपने उपकरणों को पुनरारंभ करने की सलाह देते हैं।”
सिराक्यूस विश्वविद्यालय में सूचना अध्ययन विद्यालय के एसोसिएट प्रोफेसर, ली डब्ल्यू मैकनाइट ने द न्यूयॉर्क टाइम्स को बताया कि Verizon को प्रभावित करने वाले आउटेज जैसे नेटवर्क व्यवधान साइबर हमले की तुलना में सॉफ्टवेयर कॉन्फ़िगरेशन समस्या या मानवीय त्रुटि के कारण होने की अधिक संभावना है।
मैकनाइट ने कहा कि दूरसंचार कंपनियां अक्सर अपने कर्मचारियों को सॉफ्टवेयर संबंधी समस्याओं से निपटने के लिए पर्याप्त रूप से प्रशिक्षित नहीं करती हैं।
उन्होंने अखबार को बताया, “उन्होंने वर्तमान परिस्थितियों से निपटने के लिए अपनी प्रशिक्षण प्रक्रिया को अनुकूलित नहीं किया है। एक छोटी सी गलती और आज जैसी घटना घट सकती है।”
CNN की रिपोर्ट के अनुसार, आउटेज के कारण कई ग्राहकों को फोन कॉल करने, टेक्स्ट संदेश भेजने या डेटा का उपयोग करने में कठिनाई हुई। सोशल मीडिया पर, कुछ ग्राहकों ने बताया कि उनके सेलफोन SOS मोड में थे या वे सेवा तक पहुंच नहीं पा रहे थे।
Verizon ने कहा कि वह आउटेज से प्रभावित ग्राहकों को $20 का खाता क्रेडिट देगा। अधिकांश प्रभावित ग्राहक अपने myVerizon ऐप में लॉग इन करके क्रेडिट स्वीकार कर सकते हैं, ABC News की रिपोर्ट के अनुसार। व्यवसायिक ग्राहकों से Verizon संपर्क करेगा।
“यह क्रेडिट उस घटना की भरपाई करने का इरादा नहीं है। कोई भी क्रेडिट वास्तव में ऐसा नहीं कर सकता। लेकिन यह हमारे ग्राहकों के समय को स्वीकार करने और यह दिखाने का एक तरीका है कि हमें उनकी परवाह है,” Verizon ने कहा।
FCC ने कहा कि वह आउटेज से अवगत है, NBC News की रिपोर्ट के अनुसार।
“हम स्थिति की निगरानी करना जारी रख रहे हैं,” एजेंसी ने एक बयान में कहा।
Krispy Kreme ने Verizon की समस्याओं का लाभ उठाया, बुधवार को ग्राहकों को कनेक्टिविटी समस्याओं के प्रति अपनी निराशा कम करने के लिए दो घंटे के लिए मुफ्त ग्लेज्ड डोनट की पेशकश की।
“SOS आपको परेशान कर रहा है?” डोनट श्रृंखला ने सोशल मीडिया पर लिखा। “हम अब आपको सुन सकते हैं – और हम सेवा दे रहे हैं।”
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