Starbucks के सीईओ ब्रायन…
स्टारबक्स के आने वाले सीईओ अपने पहले वर्ष में कंपनी के साथ एक प्रोत्साहन से भरे अनुबंध के तहत $ 100 मिलियन से अधिक की अच्छी तरह से कमा सकते हैं, और उन्हें सिएटल में स्थानांतरित करने की आवश्यकता नहीं होगी।
स्टारबक्स के नए अध्यक्ष और सीईओ ने मंगलवार को कहा कि वह सेवा में सुधार पर ध्यान केंद्रित करने की योजना बना रहा है – विशेष रूप से सुबह की भीड़ के दौरान – और स्टोर को इकट्ठा करने के रूप में स्टोरों को फिर से स्थापित करने के रूप में वह संघर्षरत कॉफी दिग्गज पर ले जाता है।
सिएटल कॉफी की दिग्गज कंपनी की वेबसाइट पर एक खुले पत्र में, ब्रायन निकोल ने कहा कि स्टारबक्स एक प्रिय ब्रांड है, लेकिन वह पिछले कुछ हफ्तों में कर्मचारियों और ग्राहकों के साथ बातचीत के दौरान एक “साझा अर्थ है कि हम अपने कोर से बह गए हैं।”
इस साल स्टारबक्स की बिक्री कमजोर अमेरिकी स्टोर ट्रैफिक और अन्य मुद्दों के कारण गिर गई है, जिसमें चीन में बढ़ती प्रतिस्पर्धा और मध्य पूर्व में बहिष्कार शामिल है।निक्कोल ने कहा कि बरिस्ता और ग्राहकों दोनों के लिए स्टोर के अनुभव में सुधार करने से उस को मोड़ने में मदद मिलेगी।
निकोल ने कहा, “हमारे कई ग्राहक अभी भी हर दिन इस जादू का अनुभव करते हैं, लेकिन कुछ स्थानों पर – विशेष रूप से यू.एस. में – हम हमेशा वितरित नहीं कर रहे हैं।””यह लेन -देन महसूस कर सकता है, मेनू भारी महसूस कर सकते हैं, उत्पाद असंगत है, बहुत लंबा इंतजार या हैंडऑफ बहुत व्यस्त है। ये क्षण हमारे लिए बेहतर करने के अवसर हैं।”
NICCOL, जो स्टारबक्स में आने से पहले चिपोटल के सीईओ थे, ने कहा कि कंपनी “हाई क्वालिटी कॉफी के लिए एक प्यार पर स्थापित” यह सुनिश्चित करने की जरूरत है कि बरिस्ता के पास पेय बनाने के लिए उचित उपकरण और समय है और व्यक्तिगत रूप से उन्हें ग्राहकों को वितरित करें।
विभिन्न चैनलों में वृद्धि – जैसे मोबाइल, ड्राइव थ्रू और डिलीवरी, जो अब 75% ऑर्डर बनाते हैं – ने स्टोर संचालन को अधिक जटिल बना दिया है और प्रतीक्षा समय के लिए जोड़ा गया है।उन्होंने कहा कि स्टोर डिज़ाइन को यह स्वीकार करना चाहिए कि “टू-गो” ऑर्डर और इन-स्टोर सेवा के बीच परिवर्तन और स्पष्ट अंतर करें, और स्टोर आरामदायक बैठने के साथ एक आमंत्रित जगह होनी चाहिए, उन्होंने कहा।
निकोल ने यह भी कहा कि स्टारबक्स को सुबह के ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने की आवश्यकता है।
निकोल ने कहा, “इसका मतलब है कि हर बार, हर बार उत्कृष्ट पेय और भोजन देना।”
Starbucks के सीईओ ब्रायन
कॉफी कंपनी का दिल है, निकोल ने कहा, और स्टारबक्स के विपणन को ग्राहकों को इसकी कॉफी विशेषज्ञता की याद दिलाना चाहिए।हो सकता है कि बबल टी और एनर्जी ड्रिंक सहित स्टारबक्स में हाल के उत्पाद परिचय में एक सूक्ष्म खुदाई हो सकती है।
निकोल ने कहा कि वह अपने पहले 100 दिन स्टारबक्स के स्टोर और समर्थन केंद्रों में बिताने और आपूर्तिकर्ताओं के साथ बैठक करने की योजना बना रहे हैं।
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