SeattleID नौकरी विश्लेषण
💡 स्मार्ट सारांश
मूल नौकरी विवरण
विवरण
डीएसएचएस एचसीएलए ग्राहक सेवा विशेषज्ञ 3
क्या आप एक ऐसा व्यक्ति हैं जिसमें मजबूत संगठनात्मक कौशल और अच्छी बोलचाल और लिखित संचार कौशल है? इसे एक उत्साहिन अवसर मानें। हम अपने स्पोकेन कार्यालय में एक पूर्ण समय के ग्राहक सेवा विशेषज्ञ 3 के लिए नौकरी रख रहे हैं। इस भूमिका में, आप हमारी ग्राहक सेवा टीम के हिस्सा रहेंगे और हमारे स्पोकेन में स्थित कार्यालय के लिए उच्च स्तर की ग्राहक सेवा समर्थन प्रदान करेंगे।
ग्राहक सेवा विशेषज्ञ 3 एक स्व-प्रारंभक है जो अपने काम के विधियों का उपयोग करके कार्य गतिविधियों को संगठित, प्राथमिकता देने और आरंभ कर सकता है और इकाई नीतियों और प्रक्रियाओं की सटीकता के साथ कानून, नियम, नियम और दिशानिर्देशों का पालन करते हुए निश्चित कर सकता है। इस भूमिजा में कुछ दोहराए गए कार्य अकेले करते हुए भी वर्क इकाई के प्रक्रियाओं के विकास और सुधार में शामिल रहता है।
आपके कुछ कार्य होंगे:
- HCLA योग्यता और आवेदन प्रक्रिया के संबंध में आवेदक और उनके परिवार के लिए ग्राहक सेवा प्रदान करें
- HCLA योग्यता के लिए प्रारंभिक आवेदन और पुनर्आवेदन के प्रबंधन करें, जिसमें जानकारी प्राप्त करना, दस्तावेज अपलोड करना और मामले के संसाधन प्रबंधकों को मामलों की जांच के लिए नियोजित करना शामिल होगा
- रिकॉर्ड अनुरोध बनाएं और जब भी प्राप्त हो उन्हें अपलोड करें
- प्रत्येक महीने डेटा की जांच करें ताकि ग्राहक की योग्यता समाप्ति के बारे में निर्णय लिया जा सके
- योग्यता समीक्षा और समाप्ति और प्रत्येक संबंधित कर्तव्यों के संबंध में समर्थन कर्मचारियों को शिक्षा और प्रशिक्षण प्रदान करें
- सभी निर्णय और समीक्षा के लिए एक स्प्रेडशीट बनाए रखें और हेडिंग/ई सुपरवाइजर, मामला प्रबंधक और प्रबंधन को हार्विक रिपोर्ट हेडिंग के साथ हर हफ्ते रिपोर्ट वितरित करें
- इलेक्ट्रॉनिक डेटाबेस में काम करें, जिसमें मामलों को सक्रिय/असक्रिय करना, डेटा दर्ज करना, जानकारी का विश्लेषण करना, दोहरे रिकॉर्ड को मर्ज करना, ग्राहक रिकॉर्ड को स्थांतरित करना और रिपोर्ट तैयार करना शामिल होगा
- समर्थन कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें ताकि वे वर्तमान प्रवेश और योग्यता प्रक्रियाओं के बारे में जाने और अपडेट रहें
- प्रवेश और योग्यता टीम के साथ हर हफ्ते मीटिंग में भाग लें ताकि समस्याओं के समाधान और परिवर्तन और रणनीतियों के बारे में चर्चा की जा सके
- ग्राहक, ग्राहक और सामान्य जनता से प्रश्नों के जवाब दें और शिकायतों, अनुसंधान और ग्राहक सेवा समस्याओं को हल करें
- टीम के साझा ईमेल इंबॉक्स की निगरानी करें ताकि ग्राहकों के लिए जवाब दिया जा सके और आवश्यकता पर कर्मचारियों को रीरॉउट किया जा सके
- डिजिटल और मैनुअल रिकॉर्ड और डेटा प्रबंधन प्रणालियों का उपयोग करें, जैसे कि CARE, TRACKS, Barcode Client registry, ADSA SharePoint Site, Outlook और अन्य डेटा प्रबंधन प्रणालियों का उपयोग करके जानकारी की संकलन, खोज, ट्रैक करें या रिपोर्ट तैयार करें
कौन आवेदन कर सकता है?
निम्नलिखित में से कोई एक होने वाले पेशेवर:
उच्च बीएच या इसके तुलनीय डिप्लोमा और तीन साल का अनुभव जो ग्राहक/ग्राहक के संबंध में प्रश्न, शिकायत या समस्याओं के बारे में सहायता प्रदान करता है।
या
एक साल का अनुभव ग्राहक सेवा विशेषज्ञ के रूप में।
या
समान शिक्षा/अनुभव।
हम क्या ढूंढ रहे हैं:
- अच्छे संचार कौशल, मुख्यतः मुखातिथि और लिखित रूप में
- गोपनीय सामग्री के साथ काम करने का अनुभव
- एक साथ कई कार्य करने और अवरोधों के साथ निपटने की साबित की गई क्षमता
- ऑनलाइन जानकारी डेटाबेस से खोज और जानकारी प्राप्त करने की क्षमता
- समस्या समाधान और कार्य गतिविधियों के प्राथमिकता निर्धारण में भाग लेने की क्षमता
- निर्देश प्राप्त करने, जानकारी अवलोकन करने और उन निर्देशों के अनुसार कार्य करने की क्षमता
- उन्नत कंप्यूटर कौशल के साथ शामिल है, जिसमें ईमेल, वर्ड प्रोसेसिंग और इंटरनेट एक्सेस के उपयोग तथा इलेक्ट्रॉनिक डेटाबेस के ज्ञान शामिल है
रुचि है? कृपया अपने आवेदन में शामिल करें:
- तीन पेशेवर संदर्भ साथ अपडेट विवरण संपर्क जानकारी
सामाजिक एवं स्वास्थ्य सेवाओं विभाग (DSHS) के दृष्टिकोण के अनुसार, लोग अपने जीवन को आकार देने के लिए मानव सेवाओं के उपलब्ध रहे, इसके लिए हमें एक आत्मसम्मान, सामान्य उद्देश्य, साझा मूल्यों और अर्थपूर्ण कार्य के साथ एक साथ आना आवश्यक है। हमारे विभाग के दृष्टिकोण के लिए आपके काम में न्याय, पहुंच और सामाजिक न्याय के प्रति बाध्यता लाना आवश्यक है। हम सभी वाशिंगटन के नागरिकों के समर्थन करने की कोशिश करते हैं, जिनमें ब्लैक, इंडिगन एवं वर्ण विविधता वाले लोग, शारीरिक, आचारविचार एवं मानसिक अक्षमता वाले लोग, वृद्ध, LGBTQIA+ व्यक्ति, विस्थापित लोग एवं अपनी आर्थिक सुरक्षा बनाने वाले परिवार शामिल हैं।
अतिरिक्त सूचना
नए नियुक्ति के पहले, एक पृष्ठभूमि जांच के साथ अपराध इतिहास की जांच की जा सकती है। इस जांच के आंकड़े नौकरी के अयोग्यता या अक्षमता के लिए आवेदक के योग्यता और क्षमता के निर्धारण में विचार किए जाएंगे, लेकिन नौकरी के लिए नियुक्ति के अवसर को रोकने के लिए आवश्यक नहीं होंगे। इस घोषणा का उपयोग विभिन्न रिक्तियों को भरने के लिए किया जा सकता है। राज्य कार्य के लिए गाड़ी चलाने वाले कर्मचारियों के पास वैध ड्राइवर लाइसेंस होना आवश्यक है। राज्य कार्य के लिए निजी रूप से स्वामित्व वाली गाड़ी चलाने वाले कर्मचारियों के पास निजी रूप से स्वामित्व वाली गाड़ी पर दायित्व बीमा होना आवश्यक है।
वाशिंगटन राज्य के सामाजिक एवं स्वास्थ्य सेवाओं विभाग एक समान अवसर नियुक्ति एजेंसी है और नौकरी के क्षेत्र, अपने कार्यक्रम या सेवाओं में आयु, लिंग, सैक्सुअल ओरिएंटेशन, लिंग, लिंग पहचान/अभिव्यक्ति, विवाह स्थिति, जाति, धर्म, रंग, राष्ट्रीय उत्पत्ति, धर्म या विश्वास, राजनीतिक संबंध, सैन्य स्थिति, धन्यवाद दिए गए वेटरन के स्थिति, वियतनाम युद्ध काल, हाल ही में अलग हुए या अन्य संरक्षित वेटरन के स्थिति, कोई भी अहस्तक्षेपी, मानसिक, शारीरिक अक्षमता की उपस्थिति या अक्षमता वाले व्यक्ति के द्वारा एक प्रशिक्षित कुक्कुट नेविगेटर या सेवा जानवर के उपयोग, समान वेतन या आनुवंशिक जानकारी पर आधारित अंतर करने में भेदभाव नहीं करता है। आवेदन प्रक्रिया या इस नौकरी की घोषणा में अलग-अलग रूप में आवश्यक सुविधा चाहने वाले व्यक्ति रिक्रूटर के पास (360) 725-5810 पर संपर्क कर सकते हैं। अंग अक्षम या अंग अक्षम व्यक्ति वाशिंगटन रेले सेवा के माध्यम से 7-1-1 या 1-800-833-6384 पर बोल सकते हैं।
E-Verify® अमेरिकी राष्ट्रीय सुरक्षा विभाग के पंजीकृत ट्रेडमार्क है।
SeattleID Job Analysis
💡 Smart Summary
Original Job Description
Description
DSHS HCLA Customer Service Specialist 3
Are you someone who possesses strong organizational skills and excellent oral and written communication skills? Consider this an exciting opportunity. We are hiring for a full-time Customer Service Specialist 3 for our Spokane office. In this role, you will be a part of our customer service team and provide senior customer service support to our office's located in Spokane.
The Customer Service Specialist 3 is a self-starter that can organize, prioritize, and initiate work activities using their own work methodologies and ensure the accuracy of unit policies and procedures while adhering to laws, rules, regulations, and guidelines. This role independently performs some repetitive tasks while remaining engaged in helping the work unit develop and improve processes.
Some of what you'll do:
- Provide customer service to applicants and their families regarding HCLA eligibility and the application process
- Manage Initial applications and re-applications for HCLA eligibility including receiving and processes information provided, uploading documents, assigning cases to case resource managers to review
- Make and track records request and upload when received
- Review data each month to determine client’s eligibility expiration
- Teach and train support staff regarding eligibility reviews and expiration and duties related to each
- Maintain spreadsheet of all determinations and reviews and distribute reports weekly to I/E supervisor, case managers and management
- Work within electronic databases, including activating/inactivating cases, inputting data, analyzing information, merging duplicate records, transferring client records, and compiling reports
- Train support staff to ensure they are informed and up to date with current Intake and Eligibility processes
- Attend weekly meetings with Intake and Eligibility team to problem solve and discuss changes and strategies
- Assist with answering questions and resolving complaints, inquiries, and customer service problems from clients, customers, and the general public
- Monitors team shared email inboxes to respond to customers and reroute to staff as needed
- Use digital and manual record and data management systems e.g., CARE, TRACKS, Barcode Client registry, ADSA SharePoint Site, Outlook and other data management systems to compile, look-up, track and/or report information
Who should apply?
Professionals with one of the following:
High school diploma or equivalent and three years of experience providing assistance to clients/customers regarding inquiries, complaints or problems.
OR
One year of experience as a Customer Service Specialist 2.
OR
Equivalent education/experience.
What we're looking for:
- Excellent communication skills, both orally and written
- Experience handling confidential material
- Proven ability to multi-task and manage interruptions
- Ability to search and acquire information from online informational databases
- Ability to engage in problem-solving and prioritizing work tasks
- Ability to receive instructions, assimilate the information, and act according to those instructions
- Possess advanced computer skills including use of email, word processing, and internet access as well as knowledge of electronic databases
Interested? Please include in your application:
- Three professional references with updated contact information
The Department of Social and Health Services’ (DSHS) vision that people find human services to shape their own lives requires that we come together with a sense of belonging, common purpose, shared values, and meaningful work. It is crucial to our agency’s vision that you bring a fairness, access, and social justice commitment to your work with DSHS. We strive to support all Washingtonians, including Black, Indigenous, and People of Color, people with physical, behavioral health, and intellectual disabilities, elders, LGBTQIA+ individuals, immigrants and refugees, and families building financial security.
Supplemental Information
Prior to a new hire, a background check including criminal record history may be conducted. Information from the background check will not necessarily preclude employment but will be considered in determining the applicant’s suitability and competence to perform in the job. This announcement may be used to fill multiple vacancies. Employees driving on state business must have a valid driver's license. Employees driving a privately owned vehicle on state business must have liability insurance on the privately owned vehicle.
Washington State Department of Social and Health Services is an equal opportunity employer and does not discriminate in any area of employment, its programs or services on the basis of age, sex, sexual orientation, gender, gender identity/expression, marital status, race, creed, color, national origin, religion or beliefs, political affiliation, military status, honorably discharged veteran, Vietnam Era, recently separated or other protected veteran status, the presence of any sensory, mental, physical disability or the use of a trained dog guide or service animal by a person with a disability, equal pay or genetic information. Persons requiring accommodation in the application process or this job announcement in an alternative format may contact the Recruiter at (360) 725-5810. Applicants who are deaf or hard of hearing may call through Washington Relay Service by dialing 7-1-1 or 1-800-833-6384.
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