एक उपभोक्ता वॉचडॉग समूह, विज्ञापन में सत्य की एक जांच (Tina.org), ने पाया कि U-Haul एक “बहुमुखी, भ्रामक चारा-और-स्विच मूल्य निर्धारण योजना” का उपयोग करता है, जो अपने ट्रक किराये की वास्तविक लागत को अनिवार्य फीस और विज्ञापन मूल्य निर्धारण से चार्ज करके छुपाता है।
टीना ने कहा कि, परिणामस्वरूप, देश भर में उपभोक्ताओं को “संघीय और राज्य कानूनों के उल्लंघन में, जितना वे सौदेबाजी करते हैं, उससे अधिक शुल्क लिया जा रहा है।”
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अपने निष्कर्षों के आधार पर, टीना ने पिछले महीने 20 राज्यों और कोलंबिया जिले में संघीय व्यापार आयोग (एफटीसी) और उपभोक्ता संरक्षण अधिकारियों के साथ एक शिकायत दर्ज की थी।
20 से अधिक वर्षों के लिए, U-Haul ने इन-टाउन मूव्स के लिए प्रति दिन $ 19.95 के रूप में कम के लिए ट्रक किराए का विज्ञापन किया है।आपने शायद इस प्रस्ताव को अपने वाहनों पर प्लास्टर किया है।
“पूरे देश में एक भी उपभोक्ता नहीं है जो यू-हॉल ट्रक किराये के लिए इस कीमत का भुगतान करेगा,” टीना.ओआरजी के कार्यकारी निदेशक बोनी पैटन ने कहा।”इस अपमानजनक चारा-और-स्विच योजना को रोकने की जरूरत है।”
टीना का कहना है कि यू-हॉल एक पर्यावरणीय शुल्क और एक वाहन लागत वसूली शुल्क सहित अनिवार्य शुल्क का खुलासा नहीं करता है, जो अंतिम लागत को “कृत्रिम रूप से कम विज्ञापित मूल्य से ऊपर” तक बढ़ा सकता है।
एफटीसी को अपनी शिकायत में, टीना का कहना है कि उपभोक्ताओं को अपने वर्चुअल शॉपिंग कार्ट पर पहुंचने से पहले 10 से अधिक वेबपेजों और पॉप-अप स्क्रीन के माध्यम से नेविगेट करना होगा।जब वे करते हैं, तो शिकायत में आरोप लगाया गया है, “दो कभी नहीं-पहले-उल्लेखित, अनिवार्य शुल्क स्वचालित रूप से किराये की कुल लागत में जोड़े जाते हैं।”
टीना का कहना है कि अनिवार्य फीस की लागत, वैकल्पिक बुनियादी बीमा कवरेज के अलावा, विज्ञापित मूल्य से दोगुना से अधिक जोड़ें।
U-Haul ने चेकबुक को बताया कि यह टीना के आरोपों पर टिप्पणी नहीं कर रहा था।
U-Haul के विज्ञापनों में एक अस्वीकरण शामिल है कि इसकी $ 19.95 मूल्य में “माइलेज/फीस” शामिल नहीं है।
लेकिन फाइन प्रिंट समस्याग्रस्त हो सकता है, टीना के कानूनी निदेशक लॉरा स्मिथ ने चेकबुक को बताया, खासकर जब यह मुख्य विपणन संदेश का खंडन करता है।
“अब, उस ठीक प्रिंट को ले लो और इसे एक चलते वाहन पर डाल दिया,” स्मिथ ने कहा।”क्या संभावनाएं हैं कि आप इसे देखेंगे?”
U-Haul का कहना है कि इन-टाउन रेंटल के लिए विशिष्ट माइलेज फीस वाहन के आकार और स्थान के आधार पर $ .59 से $ .99 प्रति मील है।टीना ने पाया कि इन-टाउन माइलेज फीस अक्सर इस औसत रेंज से अधिक होती है, कभी-कभी $ 2 प्रति मील टॉप होती है।
अपनी जांच के हिस्से के रूप में, टीना ने यू-हौल की व्यावसायिक प्रथाओं के बारे में हजारों उपभोक्ता शिकायतों की समीक्षा की और अन्य आश्चर्य के आरोपों के बारे में शिकायतें पाईं, जिनमें घंटे की सेवा शुल्क, अतिरिक्त माइलेज शुल्क, सफाई शुल्क और देर से शुल्क शामिल हैं।
700 से अधिक उपभोक्ता समीक्षाओं के आधार पर, U-Haul International की TheBetter Business Bure ब्यूरो वेबसाइट पर एक-स्टार रेटिंग है।
Checkbook.orgis एक गैर -लाभकारी संगठन जो उपभोक्ताओं को अच्छी सेवा और कम कीमतों को प्राप्त करने में मदद करता है।यह निष्पक्ष रेटिंग, सलाह और मूल्य की जानकारी प्रदान करके ऐसा करता है।चेकबुक उपभोक्ताओं द्वारा समर्थित है और इसका मूल्यांकन करने वाले सेवा प्रदाताओं से कोई पैसा नहीं लेता है।आप उसकी वेबसाइट, कंज्यूममैन डॉट कॉम पर हर्ब तक पहुंच सकते हैं।
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