वाशिंगटन के कई खरीदारों के लिए वापसी लेना मूल समस्या की अपेक्षा अधिक तकलीफ बन रहा है. बेहतर व्यवसाय ब्यूरो के नए डेटा में आदान-प्रदान और वापसी संबंधी शिकायतों में वृद्धि दिखाई दे रही है और अब ग्राहकों द्वारा व्यवसायों से संबंधित शिकायतों में सबसे आम समस्या बन गई है. बेहतर व्यवसाय ब्यूरो के बयानकर्ता कैमरून नाकाशिमा ने इस रुझान को ग्राहकों के असंतुष्टि के कारणों में बदलाव के रूप में बताया. नाकाशिमा ने कहा, ‘हम देख रहे हैं कि एक बदलाव हो रहा है. सबसे बड़ी समस्या अब बुरा उत्पाद या सेवा के बजाय उसके बाद की घटनाओं के कारण हो रही है.’ बेहतर व्यवसाय ब्यूरो ने पिछले 24 महीनों में शेयर की गई शिकायतों की समीक्षा की और पाया कि देश भर में लाखों शिकायतों में से चौथाई शिकायतें व्यवसाय में कोई गड़बड़ी हो जाने के बाद ग्राहकों को उनका पैसा वापस नहीं मिलने के कारण होती हैं. बेहतर व्यवसाय ब्यूरो ने यह बताया कि इसके कारण वापसी संबंधी शिकायतें अब इस ब्यूरो के लिए सबसे आम शिकायत बन गई हैं. वाशिंगटन में भी ब्यूरो इसी प्रकार के पैटर्न देख रहा है. वाशिंगटन के हजारों निवासी ब्यूरो में शिकायतें दर्ज कराए हैं, और लगभग एक छठाई शिकायतें व्यवसाय के वायदा पूरा न करने के कारण ग्राहकों को उचित मुआवजा नहीं मिले जाने के कारण होती हैं. नाकाशिमा ने कहा कि वापसी संबंधी विवाद आमतौर पर आम समस्याओं से शुरू होते हैं: उत्पाद खराब पहुंचता है, आदेश नहीं पहुंचता है या सेवा रद्द कर दी जाती है. लेकिन वे कहते हैं कि ग्राहक रिपोर्ट करते हैं कि इस प्रक्रिया के बारे में तेजी से बग बन जाता है. ब्यूरो के अनुसार, ग्राहक बर्बाद हो जाते हैं जब वे हफ्तों तक अपडेट नहीं मिलते, एक ही जानकारी कई बार मांगी जाती है या व्यवसाय अपनी ओर से जवाब देना बंद कर देते हैं. कुछ ग्राहकों की रिपोर्ट में बताया गया है कि वे भविष्य के खरीद के लिए स्टोर क्रेडिट के बजाय वापसी के बजाय इसे देने को तैयार रहते हैं, जबकि यह समझौता नहीं था. ब्यूरो ने भी अनिश्चित वापसी नीतियों के कारण ग्राहकों को अपने अधिकारों के बारे में अनिश्चितता के कारण बताया. वापसी संबंधी समस्याओं के जोखिम को कम करने के लिए ब्यूरो ग्राहकों को खरीदने से पहले व्यवसाय की वापसी नीति को समझने की सलाह देता है और अंगीठी या अनिश्चित नीतियों को लाल चिह्न के रूप में देखने की सलाह देता है. ब्यूरो ने खरीदारों को रिसीपी, ईमेल और स्क्रीनशॉट जैसे रिकॉर्ड रखने और खरीद से पहले व्यवसाय के बारे में जानकारी लेने की सलाह दी. अधिक टिप्स और विश्वास लायक व्यवसायों के बारे में जानकारी ब्यूरो के वेबसाइट BBB.org पर उपलब्ध है.
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