सिएटल में वाशिंगटन राज्य के अधिकारी निक ब्राउन ने गुरुवार को एक सहम्मत निर्णय की घोषणा की, जिसके तहत होमएग्लो को अपने बर्बाद बिक्री आरोपों को रोकने के लिए मजबूर किया गया. इस निर्णय के तहत एक जांच के बाद होमएग्लो को अपने कम लागत वाले सफाई प्रचार और सदस्यता कार्यक्रम से जुड़े बर्बाद व्यवसाय व्यवहारों को रोकने के लिए मजबूर किया गया.
इस जांच के बाद होमएग्लो के बारे में बताया गया कि यह एक और नाम दाजिलिंग क्लीनिंग के रूप में भी काम करता है. बेहतर व्यवसाय ब्यूरो ने एक बर्बाद बिक्री के चयन के लिए कदम बताए हैं: फर्मों की तुलना करें, साक्षात्कार करें और जांच करें.
कंपनी ने शुरुआती रूप से 19 डॉलर के लिए घर की सफाई के बारे में जाहिर किया लेकिन ग्राहकों को कथित तौर पर एक मासिक सदस्यता कार्यक्रम में शामिल कर दिया गया बिना कोई स्पष्ट घोषणा किए.
अधिकारी के कार्यालय के अनुसार, छूट के लिए दावा करने वाले ग्राहकों को अपने ‘फ़ॉरेवर क्लीन’ सदस्यता के लिए अपने घर के लिए मासिक 59 डॉलर देना पड़ता था और सदस्यता के लिए छह महीने के लिए रहना आवश्यक था अन्यथा बड़ी रकम के रद्द करने के शुल्क देना पड़ता था.
‘इस बर्बाद व्यवसाय व्यवहार के लिए लोगों को बेवकूफ बनाकर एक सदस्यता कार्यक्रम में शामिल कर देना और बड़ी रकम के रद्द करने के शुल्क देना एक धोखाधड़ी है, इसका कोई वैध व्यवसाय व्यवहार नहीं है.’ ब्राउन ने एक बयान में कहा.
सहम्मत निर्णय के तहत होमएग्लो और अपने दो टेक्सास आधारित संस्थापकों को सदस्यता शर्तों के बारे में स्पष्ट घोषणा करनी होगी, ग्राहकों के साथ आगे बढ़ने से पहले सूचना प्राप्त करनी होगी और एक सरल रद्द करने की प्रक्रिया प्रदान करनी होगी.
कंपनी को ग्राहक समीक्षाओं को गलत रूप से प्रस्तुत करने या नकारात्मक समीक्षाओं को अवरोधित करने से रोक दिया गया है.
एक छवि जिसमें अधिकारी के कार्यालय के अनुसार होमएग्लो ने अपनी वेबसाइट पर एक गिनती करते हुए घड़ी और एक संकेतक जो एक ग्राहक के क्षेत्र में कम लागत वाले सफाई के बचे हुए ‘वॉचर्स’ की संख्या दिखाता है जो दिखाई दे रहा है. (संयोजक अधिकारी के कार्यालय के अनुसार)
वाशिंगटन में वर्तमान में फ़ॉरेवर क्लीन कार्यक्रम में शामिल ग्राहक अब अपने सदस्यता को रद्द कर सकते हैं बिना किसी जल्दी रद्द करने के शुल्क के बावजूद, चाहे वे अभी भी शुरुआती छह महीने के अंतराल में हों. अधिकारी के कार्यालय के अनुसार ग्राहक ऑनलाइन या ईमेल के माध्यम से रद्द कर सकते हैं: NoticeofSettlement@wa-settlement-homeaglow.com ईमेल करें जिसके विषय पंक्ति में ‘Cancel ForeverClean’ लिखें.
कंपनी के ग्राहक जो रद्द करने में समस्या का सामना करते हैं उन्हें अधिकारी के कार्यालय में शिकायत दाखिल करने की प्रेरणा दी गई है.
जांचकर्ता ने कहा कि कंपनी ने ग्राहकों के क्षेत्र में उपलब्ध छूट के ‘वॉचर्स’ की संख्या के बारे में गलत घड़ी और गलत संकेतक का उपयोग करके धोखा देने की कोशिश की.
एक वाशिंगटन के ग्राहक के बारे में जिसे जांच में उल्लेख किया गया है ने 79 डॉलर की सफाई के लिए दावा किया लेकिन बाद में मासिक शुल्क और 358.50 डॉलर के रद्द करने के शुल्क के कारण 600 डॉलर से अधिक भुगतान कर दिया.
अधिकारी के कार्यालय ने होमएग्लो के ऑनलाइन समीक्षाओं के बारे में गलत जानकारी देने के आरोप लगाए हैं.
कंपनी ने एक 5 स्टार ट्रस्टपाइल रेटिंग के बारे में जाहिर किया लेकिन बर्बाद समीक्षाओं के हटाए जाने के बाद इसके बाद 1.3 स्टार रेटिंग रह गई.
बेहतर व्यवसाय ब्यूरो ने इस कंपनी के बारे में तीन साल के भीतर 3,300 से अधिक शिकायतें प्राप्त की हैं. इस निर्णय के तहत होमएग्लो को निर्णय के शर्तों के तहत बर्बाद रहने के लिए बाध्य किया गया है जबकि उसके मालिकों के लिए 10 साल के लिए शर्तों के तहत बर्बाद रहना आवश्यक है.
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