छुट्टी के लिए घर किराए पर बुक करें, भले ही वर्बो और बुकिंग कम्पनी जैसे महत्वपूर्व खिलाड़ियों के साथ, आप अपने आप पर निर्भर रह सकते हैं. आप एक धोखेबाज सूची के चयन कर लें या आप रद्द कर दें और मेजबान अपने जमा के लिए बेईमानी कर दें. एक अप्रैल के अध्ययन के अनुसार छुट्टी के घरों में व्यापक समस्याएं हैं, जिसमें धोखेबाज सूची और चोरी के जमा शामिल हैं. बुरी तरह, कई शिकायतकर्ता कहते हैं कि बुकिंग वेबसाइट ग्राहकों की मदद करने में कम या तो कुछ भी नहीं करते हैं.
चेकबुक ने खोज में जाकर पाया कि कई शिकायतकर्ता वर्बो और बुकिंग कम्पनी के संपर्क में नहीं आए, भले ही प्लेटफॉर्म ने उन्हें धोखेबाजी के लिए गिरफ्तार कर लिया था.
‘इन वेबसाइटों, उनके शर्तों और शर्तों, अगर आप उनमें गहराई से जाएं, तो वे बस कहते हैं कि वे अपनी वेबसाइट पर होने वाले लेन-देन के एक तरफी नहीं हैं. अगर आपको एक छुट्टी के घर की समस्या है, तो आपको अपने मेजबान के साथ इसका समाधान करना होगा. और बेशक, अगर मेजबान एक धोखेबाज है, तो अब आपके पास एक बड़ी समस्या है और आपको अपने धन के बदले बहुत कम या तो कुछ भी नहीं मिलेगा.’ चेकबुक के प्रमुख संपादक केविन ब्रासलर ने कहा.
कई शिकायतकर्ता बुकिंग कम्पनी और वर्बो के लिए छह महीने तक वापसी के लिए लड़ते रहे, भले ही प्लेटफॉर्म ने धोखेबाजी के अंतर्गत अपनी रेजरवेशन को रद्द कर दिया था.
‘बुकिंग कम्पिनियां खुद धोखेबाजी के बारे में जान गईं और अपने रहें रद्द कर दिए, लेकिन वापसी नहीं की.’ ब्रासलर ने कहा. ‘कभी-कभी वे वापसी के बारे में वादा किया जाता है, लेकिन एक साल से अधिक समय तक लड़ते हुए और वापसी के लिए अपील करते हुए, हमारे शिकायतकर्ता अभी भी अपने धन के बदले कुछ भी नहीं मिले.’
एक बहुत असंतुष्ट ग्राहक
पिछले वर्ष, सुसान चुड़ ने केंटकी में एक घर के लिए अधिक रुपया जमा किया था जहां एक परिवार के संगम के लिए बुक कर दिया गया था. महीनों बाद, मेजबान ने अपनी रेजरवेशन को रद्द कर दिया लेकिन वापसी नहीं की. चुड़ ने वर्बो के साथ संपर्क किया और इसके ग्राहक सेवा एजेंट ने माना कि वेबसाइट ने मेजबान को अपनी प्लेटफॉर्म से बाहर निकाल दिया था जब कई ग्राहकों ने चोरी के जमा की शिकायत की थी.
‘उन्होंने बहुत समझदारी दिखाई, और बहुत समझदारी दिखाई, और बहुत समझदारी दिखाई.’ चुड़ ने चेकबुक को बताया, और लग रहा था कि वे मदद करना चाहते थे.
वर्बो ने चुड़ को अपने धन के बदले वापस करने का वादा किया. फिर उन्हें एक ईमेल आ गई जिसमें उन्हें अपने क्रेडिट कार्ड कंपनी से वापसी करनी पड़ेगी, भले ही वे वर्बो के माध्यम से बुक कर चुके थे.
‘उन्होंने हमें वर्बो के जरिए दिए गए $780 के जमा के बदले भी वापसी नहीं की.’ उन्होंने कहा.
अच्छी खबर यह है कि क्रेडिट कार्ड कंपनी ने लेनदेन को वापस कर दिया, इसलिए चुड़ को कोई धन खोना नहीं पड़ा. लेकिन वे वर्बो में विश्वास खो बैठे.
‘हम उनके जरिए गए क्योंकि हम उनकी विश्वास करते थे, और वे हमें बस कोई समर्थन नहीं दिए.’ चुड़ ने कहा. ‘यह बहुत बुरा लगा क्योंकि इस निराशा और रोष के लिए बहुत ज्यादा गहरा था.’
कंपनियां जवाब देती हैं
चेकबुक ने वर्बो और बुकिंग कम्पनियों के साथ संपर्क किया और अपने खोज के बारे में बताया. दोनों कंपनियों ने हमारे विशेष प्रश्नों के जवाब नहीं दिए, जैसे कि प्रतिवर्ष कितने धोखेबाज सूची हटाए जाते हैं, वे कैसे पहचाने जाते हैं, और यदि आप धोखेबाजी या अन्य समस्याओं के कारण धन खो बैठे तो आपके लिए कौन सी सुरक्षा प्रदान करते हैं.
वर्बो ने कहा कि अपने ‘बुकिंग से निश्चित रूप से गारंटी’ ने यात्रियों के लिए लेन-देन के दौरान और बाद में बचाव के लिए सुरक्षा प्रदान करता है, जिसमें धोखेबाज सूची के खिलाफ भुगतान की सुरक्षा, यात्री अपने आवेदन के बाद आगंतुक नहीं हो जाते तक भुगतान नहीं ले सकते हैं, ग्राहकों को समस्या बताने और अपने धन के बदले वापसी के लिए समय देता है.
वर्बो और बुकिंग कम्पनी के लिए, मेजबान तुरंत भुगतान ले सकते हैं, जिसमें जमा भी शामिल है, जो कुछ मामलों में धोखेबाजों के लिए अनुमति दे सकता है.
‘एयरबीबी सभी वित्तीय लेनदेन को नियंत्रित करता है,’ ब्रासलर ने बताया. ‘इसलिए, यदि आप एयरबीबी के साथ धोखेबाजी करते हैं, तो आपके धन एयरबीबी के पास होता है, न कि धोखेबाजों के पास. इसलिए, एयरबीबी वापसी के लिए थोड़ा अधिक तैयार होता है. एयरबीबी भी धोखेबाज सूची को अन्य कंपनियों की तुलना में तेजी से हटा देता है.’
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