सिएटल – स्मार्टफ़ोन की रिपेयर या अनलॉक कराना आम बात लगता है, लेकिन बेहतर व्यवसाय ब्यूरो के अनुसार, इसके पीछे ग्राहकों के डिवाइस, डेटा और पैसे के लिए उच्च जोखिम भी हो सकता है. बेहतर व्यवसाय ब्यूरो के कैमरन नाकाशिमा ने बताया कि ग्राहकों की उम्मीद और व्यवसाय के द्वारा प्रदान किए जाने वाले सेवाओं के बीच एक अंतर देखा जा रहा है.
‘यह एक उच्च भरोसा लेने वाली लेनदेन है, लेकिन शिकायतें इस उम्मीद और वास्तविकता के बीच एक अंतर दिखाती हैं,’ नाकाशिमा ने कहा. वाशिंगटन में ही, उन्होंने कहा, ‘1,148 शिकायतें और 471 नकारात्मक रेव्यू एक साथ एक समस्या के बारे में बताते हैं.’
नाकाशिमा ने बताया कि ग्राहक आमतौर पर एक कंपनी से वादा किए गए काम कराने की उम्मीद करते हैं, वादा किए गए समय सीमा में और कुछ ‘असामान्य या बुरी तरह से’ नहीं हो. लेकिन उन्होंने कहा कि बहुत सारी रेव्यू और शिकायतें इसके विपरीत अनुभव बताती हैं.
‘अफसोस की बात है, ज्यादातर रेव्यू हमें इस उम्मीद के बीच एक वास्तविकता के बीच एक व्यापक अंतर बताती हैं,’ उन्होंने कहा. ‘और जब बात गलत हो जाती है, तो लोग हमें बताते हैं कि उन्हें जो सेवाएं प्राप्त करने की कोशिश की वह कंपनी ने उन्हें नहीं दिया और उन्हें ठीक तरह से नहीं बर्ताव किया.’
बीबीबी के अनुसार, एक आम पैटर्न नाकाशिमा ने बताया, एक साधारण फ़ोन अनलॉक की मांग से शुरू होता है. ग्राहक एक आगे के भुगतान के लिए भुगतान करते हैं, कंपनी फ़ोन लेकर काम शुरू करती है, फिर ग्राहक को बताया जाता है कि उन्हें अतिरिक्त ‘प्रीमियम’ या ‘अंतिम’ कदम के लिए अधिक भुगतान करना पड़ेगा – कभी-कभी ‘100 डॉलर, 150 डॉलर, या अधिक’ के रूप में, उन्होंने कहा.
नाकाशिमा ने कहा कि कुछ ग्राहकों के अनलॉक काम नहीं करता है जबकि वे अनेक बार भुगतान कर चुके हों, और कुछ कहते हैं कि उनके फ़ोन लॉक रहते हैं जबकि कंपनी जवाब देने से बच जाती है या अमान्य अपडेट देती है जो समस्या के समाधान नहीं करती. उन्होंने एक्सप्रेस अनलॉक्स के उदाहरण के रूप में इंगित किया, जिस पर बीबीबी वर्तमान में जांच कर रही है, जिसका दावा है कि उनका 100% सफलता दर है और वापसी धन गारंटी है, लेकिन ‘उनके कई ग्राहक बताते हैं कि सेवाएं विफल रहीं और उन्हें धन वापस नहीं मिला.’
बीबीबी ने भी बताया कि शिकायतें आमतौर पर वापसी धन के अनुमति के नकारात्मक अनुमति, समर्थन बिजनेस के संपर्क करने में कठिनाई और जांच के लिए जांच के बारे में बताती हैं.
समस्याओं के जोखिम को कम करने के लिए, नाकाशिमा ग्राहकों को डिवाइस के देखभाल के लिए कंपनी की जांच करने की सलाह देते हैं. उन्होंने कहा कि लोग बीबीबी.ओर्ग पर एक बिजनेस की जांच करे ताकि शिकायतें, ग्राहक समीकरण और समस्या उत्पन्न होने पर कंपनी के जवाब की जांच कर सकें.
उन्होंने आगे बताया कि भुगतान करने या फ़ोन देने से पहले अपने अहम बिंदुओं को लिखे रखें, जिसमें कुल लागत, समय सीमा और रिपेयर या अनलॉक काम नहीं होने पर क्या होगा शामिल हो. और क्योंकि स्मार्टफ़ोन में संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी हो सकती है, नाकाशिमा ने ग्राहकों को डेटा गोपनीयता के प्राथमिकता देने की सलाह दी, जिसमें डिवाइस की बैकअप करना, संवेदनशील जानकारी हटाना और जानकारी के लिए किसके पास आने के बारे में जानना शामिल है. अधिकांश मामलों में, उन्होंने कहा कि एक विश्वसनीय शॉप के साथ स्थानीय रिपेयर कराना सबसे सुरक्षित विकल्प हो सकता है. स्मार्ट डिवाइस रिपेयर कंपनियों के बारे में अधिक जानकारी बीबीबी.ओर्ग पर मुफ्त में उपलब्ध है.
ट्विटर पर साझा करें: बीबीबी ने फ़ोन रिपेयर शॉप की जांच करने की चेतावनी
