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कई यात्री जिनके पास अपनी योजनाएं बाधित हुईं, जब एक क्राउडस्ट्राइक ग्लिच ने डेल्टा एयरलाइंस सहित कई कंपनियों के लिए इंटरनेट को नीचे लाया, तो डेल्टा के खिलाफ एक क्लास एक्शन मुकदमा दायर किया है।
यह मुकदमा मंगलवार को अटलांटा में अमेरिकी जिला अदालत में अर्बेन बाजरा, जॉन ब्रेनन, अशर इनहोर्न और मेलानी सुज़मैन द्वारा दायर किया गया था, डब्ल्यूएसबी ने बताया।
सूट में, वादी ने कहा कि 19 जुलाई को एक क्राउडस्ट्राइक आउटेज ने माइक्रोसॉफ्ट विंडोज कंप्यूटर को प्रभावित किया।डेल्टा सहित एयरलाइंस, क्रू शेड्यूल, यात्री सूची और ट्रैकिंग बैग सहित शेड्यूलिंग के लिए Microsoft Office365 का उपयोग करें।गड़बड़ ने एयरलाइंस को कागज पर यात्रियों की जाँच सहित मैनुअल संचालन पर स्विच करने के लिए मजबूर किया और उस दिन हजारों उड़ान रद्द और दसियों हजारों उड़ान देरी के लिए मजबूर किया।
वीकेंड के अंत तक, अधिकांश एयरलाइंस डेल्टा को छोड़कर वापस चल रही थीं और चल रही थीं, जिसमें लगभग दो सप्ताह तक उड़ान के व्यवधानों के मुद्दे जारी रहे, 31 जुलाई के बाद वापस सामान्य हो गए, मुकदमे ने कहा।
डेल्टा ने मुकदमे के अनुसार, “विंडोज सॉफ्टवेयर पर इसकी असंगत निर्भरता और अपने चालक दल ट्रैकिंग सिस्टम के साथ समस्याओं को ठीक करने में असमर्थता पर मुद्दों को दोषी ठहराया, जिससे पायलटों और उड़ान परिचारकों को खोजने में असमर्थ हो गया और इसे अपने विमानों को उड़ाने के लिए आवश्यक था।”
वादी ने कहा कि कंपनी ने उन्हें और अन्य लोगों को फंसे, त्वरित रिफंड के लिए अनुरोधों से इनकार या अनदेखा किया, और सभी प्रभावित यात्रियों को भोजन, होटल और जमीनी परिवहन वाउचर प्रदान करने से इनकार कर दिया।शिकायत के अनुसार कंपनी, अभी भी प्रतिपूर्ति के लिए अनुरोधों को अस्वीकार या अनदेखी करती है।
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डेल्टा ने अपनी वेबसाइट पर कहा कि यात्रियों ने उड़ान रद्द करने या महत्वपूर्ण देरी के कारण अपनी यात्रा की योजना को रद्द कर दिया, जिससे उनकी यात्रा के अनफॉल्यूट भागों के लिए स्वचालित रिफंड मिलेगा और पहले से जारी किए गए अधिकांश रिफंड कंपनी की वेबसाइट या ऐप के माध्यम से हैं।
कंपनी ने यह भी कहा कि “इस विघटन के लिए कवर किए जाने वाले पात्र खर्चों की सूची का विस्तार किया, जिसमें सेवा या निचले, ट्रेन और बस टिकट, किराये की कारों और सवारी शेयरों के एक ही केबिन में अन्य एयरलाइंस पर खरीदे गए उड़ान टिकट शामिल हैं,” इसे जोड़ते हुएखर्चों के लिए “उचित लागत” को कवर करेगा।
यात्री यह पता लगा सकते हैं कि डेल्टा की वेबसाइट पर रिफंड अनुरोध कैसे प्रस्तुत करें, जहां आप प्रतिपूर्ति केस की स्थिति की भी जांच कर सकते हैं।
डेल्टा ने एक अलग मामले में क्राउडस्ट्राइक पर मुकदमा करने की योजना बनाई थी, जिसमें उन्होंने तकनीकी सुरक्षा कंपनी को दोषी ठहराया था, यह कहते हुए कि इसे जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए।
क्राउडस्ट्राइक ने डेल्टा को बताया कि यह “निराश” था कि एयरलाइन ने कहा कि क्राउडस्ट्राइक ने अनुचित तरीके से काम किया।क्राउडस्ट्राइक पर शेयरधारकों द्वारा मुकदमा दायर किया गया है जो दावा करते हैं कि कंपनी के अपने सिस्टम के बारे में दावे झूठे और भ्रामक थे।
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रॉयटर्स के अनुसार आउटेज डेल्टा $ 500 मिलियन की लागत।
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