क्रोगर की आसान कूपन नीति

किराने के दुकानदार इस सप्ताह एक छोटी सी जीत का जश्न मना सकते हैं, जब देश की सबसे बड़ी सुपरमार्केट श्रृंखलाओं में से एक, क्रोगर के बाद, अपने कुछ स्टोरों में अपनी बहु-कुरूप डिजिटल कूपन नीति में सुधार किया।

तीन साल पहले, उपभोक्ता समूहों के एक गठबंधन ने एक दर्जन सबसे बड़े अमेरिकी सुपरमार्केट चेनस्टो “वरिष्ठ नागरिकों और कम आय वाले दुकानदारों के साथ भेदभाव करना बंद कर दिया” जो इन-स्टोर डिजिटल-केवल छूट का लाभ उठाने में असमर्थ हैं क्योंकि वे विश्वसनीय इंटरनेट एक्सेस या खुद के स्मार्टफोन नहीं हैं। नतीजतन, इन दुकानदारों को अपने अधिक तकनीक-प्रेमी समकक्षों की तुलना में अधिक किराने की कीमतों का भुगतान करने के लिए मजबूर किया जाता है।

क्रोगर का समाधान अब स्टोर प्रवेश या ग्राहक सेवा डेस्क पर मुद्रित “साप्ताहिक डिजिटल सौदे” प्रदान करना है। चेकआउट में, ग्राहकों को केवल सभी विज्ञापित डिजिटल छूट प्राप्त करने के लिए साप्ताहिक डिजिटल डील शीट पर एक एकल बारकोड को स्कैन करने की आवश्यकता होती है।

दुर्भाग्य से, देश भर में सभी क्रोगर-स्वामित्व वाले ब्रांड इस प्रयास में भाग नहीं ले रहे हैं। लेकिन जब मैंने सिएटल में QFC और फ्रेड मेयर स्टोर्स का दौरा किया, तो मुझे दोनों दुकानों के प्रवेश द्वार पर “साप्ताहिक डिजिटल सौदे” उड़ने वाले मिले।

पॉलिसी परिवर्तन से पहले, क्रॉगर को दुकानदारों को अपने ऐप या वेबसाइट का उपयोग करने के लिए आवश्यक है कि वे प्रत्येक डिजिटल-केवल कूपन का चयन करें, जो वे उपयोग करना चाहते थे, फिर उन्हें विज्ञापित छूट प्राप्त करने के लिए अपने ऐप या लॉयल्टी कार्ड पर स्टोर करें।

CurmentWorld.org के प्रकाशक एडगर Dworsky ने बताया, “क्रोगर आखिरकार उन उपभोक्ताओं के लिए कुछ अच्छा कर रहा है, जो डिजिटल कूपन का उपयोग करने में सक्षम होने से बाहर हो गए हैं।” “उन्होंने बनाया कि मैं एक super सुपर कूपन, ‘स्टोर में एक छोटी सी हैंडआउट शीट, जिसमें उनके सभी डिजिटल कूपन और विशेष हैं, सभी एक शीट और एक बारकोड पर सभी हैं। यह इतना सरल है, उन्होंने ऐसा क्यों नहीं किया?”

इसी तरह, पिछले साल, स्टॉप एंड शॉप, पूर्वोत्तर में एक क्षेत्रीय सुपरमार्केट श्रृंखला, ने सभी दुकानदारों के लिए अपने डिजिटल कूपनबी को अपने स्टोर के सामने कूपन कियोस्क स्थापित करने का लाभ उठाना आसान बना दिया। ग्राहक केवल अपने वफादारी कार्ड को स्कैन करते हैं या “बचत स्टेशन” पर अपने फोन नंबर दर्ज करते हैं, और उस सप्ताह के सभी विज्ञापित डिजिटल कूपन स्वचालित रूप से अपने खातों पर लोड किए जाते हैं।

क्रोगर और स्टॉप एंड शॉप में अभी भी ग्राहकों को सबसे कम कीमतों को प्राप्त करने के लिए अतिरिक्त कदम उठाने की आवश्यकता होती है – और दुकानदारों को यह पता लगाना चाहिए कि इन बचत को कैसे अनलॉक किया जाए। लेकिन यह एक सुधार है।

अल्बर्ट्सन सहित अधिकांश अन्य मेगा-किराने की श्रृंखला, जो सेफवे और हैगगेन का मालिक है, एक डिजिटल डिवाइड रणनीति से चिपक गई है।

‘एक अनुचित कठिनाई’

जैसा कि चेकबुक ने पहले बताया था, डिजिटल कूपन कुछ ग्राहकों के लिए उपयोग करना मुश्किल या असंभव हो सकता है। एक चेकबुक सब्सक्राइबर ने कहा कि फ्रेड मेयर में डिजिटल कूपन “केवल 60 प्रतिशत समय काम करते हैं।” एक अन्य ने शिकायत की कि वे “बिक्री की वस्तुओं के लिए हैरिस टेटर में नियमित रूप से ओवरचार्ज किए गए हैं।”

यहां तक ​​कि जब छूट काम करती है, तो स्मार्टफोन, कंप्यूटर, या तकनीकी कौशल के बिना दुकानदारों को प्रभावी ढंग से विज्ञापित बचत से बाहर कर दिया जाता है। 2021 प्यू रिसर्च सेंटर की रिपोर्ट के अनुसार, 65 वर्ष और उससे अधिक उम्र के लगभग 25 प्रतिशत वयस्क इंटरनेट का उपयोग नहीं करते हैं, और लगभग 30 प्रतिशत कम आय वाले घरों ($ 30,000 के तहत सालाना कमाई) में विश्वसनीय ब्रॉडबैंड एक्सेस की कमी होती है।

उपभोक्ता समूहों ने किराने के दिग्गजों को बताया, “इन कमजोर उपभोक्ताओं पर रखा गया अतिरिक्त वित्तीय बोझ एक अनुचित कठिनाई है।”

क्रोगर ने अभी तक सार्वजनिक रूप से अपने नए कूपन कार्यक्रम की घोषणा नहीं की है या घोषणा की है कि उप-ब्रांड कौन से भाग लेंगे। चेकबुक ने क्रोगर से विवरण के लिए कहा, लेकिन कंपनी ने जवाब नहीं दिया।

निवेशकों के साथ 20 जून की तिमाही की कमाई के कॉल पर, क्रोगर के अधिकारियों ने डिजिटल कूपन पर चर्चा की और सीईओ रॉन सार्जेंट ने कहा कि कंपनी “यह सुनिश्चित करने के लिए काम कर रही थी कि हमारे प्रचार प्रस्ताव सरल हैं, सभी ग्राहकों द्वारा पहुंचना आसान है।”

सीएफओ डेविड केननेरली ने कहा, “एक ग्राहक के बजाय एक डिजिटल कूपन इन-स्टोर प्राप्त करने के लिए अपना फोन निकालने के लिए, हम ग्राहक अनुभव को उनके लिए इन-स्टोर को बहुत आसान बनाने की कोशिश कर रहे हैं।”

भोजन की लागत में वृद्धि जारी है

अमेरिकी दशकों में अपनी आय का एक बड़ा हिस्सा भोजन पर खर्च कर रहे हैं। कूपन कम खर्च में मदद कर सकते हैं, लेकिन डिजिटल डिवाइड आबादी के बढ़ते हिस्से के लिए एक बाधा है।

निश्चित आय पर रहने वाले दुकानदारों के लिए – जैसे कि कई सेवानिवृत्त या विकलांगता लाभ प्राप्त करने वाले – यहां तक ​​कि $ .50 या $ 1 प्रति आइटम की छोटी बचत भी समय के साथ महत्वपूर्ण रूप से जोड़ सकती है। ग्रामीण क्षेत्रों में, जहां कम किराने के विकल्प मौजूद हैं, दुकानदार केवल अधिक सुलभ छूट के साथ एक प्रतिस्पर्धी स्टोर में नहीं जा सकते हैं।

“उपभोक्ता अधिवक्ता पिछले तीन वर्षों से दुकानों की पैरवी कर रहे हैं, इसलिए क्रोगर जैसी बड़ी श्रृंखला को देखना वास्तव में अच्छा है, अपने कार्य को एक साथ मिलते हैं और डिजिटल कूपन को आसान बनाते हैं,” ड्वोरस्की ने कहा। “अब यह अल्बर्टसन की बारी है।”

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