इस सप्ताह अमेज़ॅन के गृहनगर में सिएटल -फेडरल ट्रायल की शुरुआत यह है कि क्या ऑनलाइन रिटेलिंग दिग्गज ग्राहकों ने ग्राहकों को अपनी प्रमुख सेवा के लिए साइन अप करने के लिए धोखा दिया और ऐसा करने के बाद इसे रद्द करना मुश्किल हो गया।
संघीय व्यापार आयोग ने दो साल पहले सिएटल में अमेरिकी जिला न्यायालय में अमेज़ॅन पर मुकदमा दायर किया था और एक दशक से अधिक के कानूनी उल्लंघनों का आरोप लगाया है, जिसमें रेस्टोर ऑनलाइन शॉपर्स कॉन्फिडेंस एक्ट भी शामिल है, 2010 का एक कानून जो यह सुनिश्चित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि लोगों को पता है कि उन्हें ऑनलाइन के लिए क्या शुल्क लिया जा रहा है।
जूरी का चयन सोमवार से शुरू हुआ, जिसमें ओपनिंग स्टेटमेंट्स का पालन किया गया।
प्राइम भत्तों के साथ ग्राहकों को प्रदान करता है जिसमें तेजी से शिपिंग, वीडियो स्ट्रीमिंग और होल फूड्स में $ 139 के शुल्क के लिए सालाना, या $ 14.99 प्रति माह शामिल हैं।
यह 200 मिलियन से अधिक सदस्यों के साथ, अमेज़ॅन के व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण – और बढ़ता हुआ है। अपनी नवीनतम तिमाही रिपोर्ट में, जुलाई में कंपनी ने सदस्यता सेवाओं के लिए शुद्ध राजस्व में $ 12 बिलियन से अधिक की सूचना दी, जो पिछले साल की इसी अवधि से 12% की वृद्धि है। उस आंकड़े में प्रमुख सदस्यता से जुड़ी वार्षिक और मासिक शुल्क, साथ ही अन्य सदस्यता सेवाएं जैसे कि इसके संगीत और ई-बुक्स प्लेटफॉर्म शामिल हैं।
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कंपनी ने कहा कि यह ग्राहकों को चार्ज करने से पहले प्राइम की शर्तों को स्पष्ट रूप से समझाता है, और यह सदस्यता को रद्द करने के सरल तरीके प्रदान करता है, जिसमें फोन, ऑनलाइन और ऑनलाइन चैट द्वारा शामिल है।
अमेज़ॅन ने पिछले सप्ताह दायर एक परीक्षण संक्षिप्त में कहा, “कभी -कभार ग्राहक निराशा और गलतियाँ अपरिहार्य हैं – विशेष रूप से अमेज़ॅन प्राइम के रूप में लोकप्रिय एक कार्यक्रम के लिए।” “सबूत है कि ग्राहकों का एक छोटा प्रतिशत प्राइम नामांकन या रद्दीकरण को गलत समझता है, यह साबित नहीं करता है कि अमेज़ॅन ने कानून का उल्लंघन किया है।”
लेकिन एफटीसी ने कहा कि अमेज़ॅन ने जानबूझकर ग्राहकों के लिए एक आइटम खरीदना मुश्किल बना दिया, बिना प्राइम की सदस्यता के भी। कुछ मामलों में, उपभोक्ताओं को उनके लेनदेन को पूरा करने के लिए एक बटन के साथ प्रस्तुत किया गया था – जो स्पष्ट रूप से यह नहीं बताता है कि यह उन्हें प्राइम में भी नामांकित करेगा, एजेंसी ने कहा।
एफटीसी ने अपने परीक्षण संक्षिप्त में कहा, “अमेज़ॅन ने लंबे समय से जाना है कि अपने लाखों ग्राहक अपनी सदस्यता सेवा के नामांकन और रद्द करने के साथ संघर्ष करते हैं, प्राइम।” “लाखों उपभोक्ताओं ने गलती से ज्ञान या सहमति के बिना प्राइम में दाखिला लिया, लेकिन अमेज़ॅन ने इस ज्ञात समस्या को ठीक करने से इनकार कर दिया, जिसमें आंतरिक रूप से कर्मचारियों द्वारा एक ‘अनपेक्षित कैंसर’ के रूप में वर्णित किया गया था क्योंकि स्पष्टता समायोजन से ग्राहकों में गिरावट आएगी।”
शिकायत में कहा गया है कि एक सदस्यता से बाहर निकलना अक्सर बहुत जटिल था, और अमेज़ॅन नेतृत्व ने धीमा हो गया या उन परिवर्तनों को खारिज कर दिया, जिससे रद्द करना आसान हो गया।
आंतरिक रूप से, अमेज़ॅन ने ट्रोजन युद्ध के दौरान ट्रॉय की लंबी घेराबंदी के बारे में प्राचीन ग्रीक कविता का एक संदर्भ “इलियड” प्रक्रिया कहा। इस प्रक्रिया में ग्राहक को सदस्यता रद्द करने की इच्छा के तीन पृष्ठों पर पुष्टि करने की आवश्यकता होती है।
अमेरिकी जिला न्यायाधीश जॉन चुन, जो पूर्व राष्ट्रपति जो बिडेन की एक नियुक्तिकर्ता थे, ने पिछले सप्ताह एक आदेश जारी किया, जिसमें पुष्टि की गई थी कि रेस्टोर ऑनलाइन ग्राहकों का विश्वास अधिनियम प्राइम पर लागू होता है। उन्होंने कुछ कानूनी डिफेंस भी सीमित कर सकते हैं, अमेज़ॅन परीक्षण में पेशकश कर सकता है और एफटीसी के साथ अपने दावे पर पक्षपात कर सकता है कि अमेज़ॅन ने प्राइम की शर्तों का खुलासा करने से पहले ग्राहकों की बिलिंग जानकारी एकत्र करके कानून का उल्लंघन किया।
लेकिन चुन ने कहा कि जूरी के लिए कई अन्य मुद्दे तय करने के लिए बने हुए हैं, जिसमें यह भी शामिल है कि क्या अमेज़ॅन के प्रमुख सदस्यता की सामग्री की शर्तों के खुलासे “स्पष्ट और विशिष्ट” हैं और क्या “इलिअड” रद्दीकरण विधि “सरल” है, जैसा कि कानून की आवश्यकता है।
चुन ने यह भी फैसला सुनाया कि दो अमेज़ॅन अधिकारियों को व्यक्तिगत प्रतिवादियों – नील लिंडसे और जमील गनी के रूप में नामित किया गया था, जो प्रमुख कार्यक्रम के साथ इतने थे कि वे व्यक्तिगत रूप से देयता का सामना करेंगे यदि जूरी के साथ जूरी पक्ष। एक तीसरा, रसेल ग्रैंडिनेटी, भी संभावित रूप से व्यक्तिगत देयता का सामना कर सकता है यदि जूरी ने तय किया।
अमेज़ॅन ने सोमवार को एक बयान कहा: “नीचे की रेखा यह है कि न तो अमेज़ॅन और न ही व्यक्तिगत प्रतिवादियों ने कुछ भी गलत किया है – हमें विश्वास है कि तथ्य इन अधिकारियों को ठीक से अभिनय करेंगे और हम हमेशा ग्राहकों को पहले डालते हैं।”
एफटीसी, जिसने सोमवार को टिप्पणी करने से इनकार कर दिया, ने पहले ट्रम्प प्रशासन के दौरान 2021 में अमेज़ॅन की प्रमुख सदस्यता प्रथाओं को देखना शुरू कर दिया, लेकिन मुकदमा 2023 में पूर्व एफटीसी अध्यक्ष लीना खान के तहत दायर किया गया था, जो एक एंटीट्रस्ट विशेषज्ञ थे, जिन्हें बिडेन द्वारा नियुक्त किया गया था।
एजेंसी ने खुदरा और प्रौद्योगिकी कंपनी के खिलाफ एक अविश्वास मुकदमा प्रस्तुत करने से पहले केस दायर किया, जिसमें ऑनलाइन बाजारों पर एकाधिकार नियंत्रण रखने का आरोप लगाया गया था।
जुलाई में, चुन ने अमेज़ॅन को एफटीसी से 70,000 दस्तावेजों को वापस लेने के लिए कहा, जिसमें आंतरिक कानूनी सलाह वाले अनुचित रूप से चिह्नित दस्तावेजों को शामिल किया गया था, जिसमें कहा गया था कि आचरण “बुरे विश्वास के लिए समान था।”
इस बीच, अन्य तकनीकी कंपनियों की तरह, अमेज़ॅन राष्ट्रपति डोनाल्ड ट्रम्प के साथ मित्रतापूर्ण संबंध बनाने का प्रयास कर रहा है, जिन्होंने अपने पहले कार्यकाल के दौरान कंपनी की बार -बार आलोचना की।
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