सिएटल -माज़ोन संघीय व्यापार आयोग के साथ $ 2.5 बिलियन के एक ऐतिहासिक निपटान पर पहुंच गया है, जिसमें कहा गया है कि ऑनलाइन खुदरा दिग्गज ग्राहकों ने ग्राहकों को अपनी प्रमुख सदस्यता के लिए साइन अप करने के लिए धोखा दिया और ऐसा करने के बाद उन्हें रद्द करना मुश्किल बना दिया।
सिएटल कंपनी नागरिक दंड में $ 1 बिलियन का भुगतान करेगी – एफटीसी इतिहास में सबसे बड़ा जुर्माना, और $ 1.5 बिलियन का भुगतान उन उपभोक्ताओं को किया जाएगा जो अनजाने में प्राइम में नामांकित थे, या उनकी सदस्यता रद्द करने से रोक दिया गया था, एजेंसी ने गुरुवार को कहा। योग्य प्रमुख ग्राहकों में वे शामिल हैं, जिन्होंने 23 जून, 2019 से 23 जून, 2025 के बीच कंपनी के “सिंगल पेज चेकआउट” के माध्यम से सदस्यता के लिए साइन अप किया हो सकता है।
संघीय व्यापार आयोग ने दो साल पहले सिएटल में अमेरिकी जिला न्यायालय में अमेज़ॅन पर मुकदमा दायर किया था, जिसमें एक दशक से अधिक के कानूनी उल्लंघन का आरोप लगाया गया था। इसमें रेस्टोर ऑनलाइन शॉपर्स कॉन्फिडेंस एक्ट का उल्लंघन शामिल था, 2010 का एक कानून जो यह सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया था कि लोग जानते हैं कि उन्हें ऑनलाइन के लिए क्या शुल्क लिया जा रहा है।
अमेज़ॅन ने बस्ती में कोई गलत काम नहीं किया। इसने गुरुवार को टिप्पणी के लिए एसोसिएटेड प्रेस द्वारा अनुरोधों का तुरंत जवाब नहीं दिया।
अमेज़ॅन प्राइम भत्तों के साथ ग्राहक प्रदान करता है जिसमें तेजी से शिपिंग, वीडियो स्ट्रीमिंग और होल फूड्स में $ 139 के शुल्क के लिए सालाना, या $ 14.99 प्रति माह शामिल हैं।
यह अमेज़ॅन के व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण और बढ़ता हुआ हिस्सा है, जिसमें 200 मिलियन से अधिक सदस्य हैं। अपनी नवीनतम वित्तीय रिपोर्ट में, कंपनी ने जुलाई में बताया कि उसने सदस्यता सेवाओं के लिए शुद्ध राजस्व में $ 12 बिलियन से अधिक की बुकिंग की, पिछले साल की इसी अवधि से 12% की वृद्धि हुई थी। उस आंकड़े में प्रमुख सदस्यता से जुड़ी वार्षिक और मासिक शुल्क, साथ ही अन्य सदस्यता सेवाएं जैसे कि इसके संगीत और ई-बुक्स प्लेटफॉर्म शामिल हैं।
कंपनी ने कहा है कि यह ग्राहकों को चार्ज करने से पहले प्राइम की शर्तों को स्पष्ट रूप से समझाता है, और यह सदस्यता को रद्द करने के सरल तरीके प्रदान करता है, जिसमें फोन, ऑनलाइन और ऑनलाइन चैट द्वारा शामिल है।
अमेज़ॅन ने पिछले महीने दायर एक परीक्षण संक्षिप्त में कहा, “कभी -कभार ग्राहक कुंठाएं और गलतियाँ अपरिहार्य हैं – विशेष रूप से अमेज़ॅन प्राइम के रूप में लोकप्रिय एक कार्यक्रम के लिए।”
लेकिन एफटीसी ने कहा कि अमेज़ॅन ने जानबूझकर ग्राहकों के लिए एक आइटम खरीदना मुश्किल बना दिया, बिना प्राइम की सदस्यता के भी। कुछ मामलों में, उपभोक्ताओं को उनके लेनदेन को पूरा करने के लिए एक बटन के साथ प्रस्तुत किया गया था – जो स्पष्ट रूप से यह नहीं बताता था कि यह उन्हें प्राइम में भी नामांकित करेगा, एजेंसी ने कहा।
एफटीसी की शिकायत के अनुसार, एक सदस्यता से बाहर निकलना अक्सर बहुत जटिल था, और अमेज़ॅन नेतृत्व ने धीमा या अस्वीकार कर दिया, जिससे इसे रद्द करना आसान हो गया।
आंतरिक रूप से, अमेज़ॅन ने ट्रोजन युद्ध के दौरान ट्रॉय की लंबी घेराबंदी के बारे में प्राचीन ग्रीक कविता का एक संदर्भ “इलियड” प्रक्रिया कहा। इस प्रक्रिया में ग्राहक को सदस्यता रद्द करने की इच्छा के तीन पृष्ठों पर पुष्टि करने की आवश्यकता होती है।
एफटीसी ने पहले ट्रम्प प्रशासन के दौरान 2021 में अमेज़ॅन की प्राइम सब्सक्रिप्शन प्रथाओं को देखना शुरू किया, लेकिन मुकदमा 2023 में एंटीट्रस्ट एक्सपर्ट के पूर्व एफटीसी चेयर लीना खान के तहत दायर किया गया था, जिसे बिडेन द्वारा नियुक्त किया गया था।
एजेंसी ने खुदरा और प्रौद्योगिकी कंपनी के खिलाफ एक अविश्वास मुकदमा प्रस्तुत करने से पहले केस दायर किया, जिसमें ऑनलाइन बाजारों पर एकाधिकार नियंत्रण रखने का आरोप लगाया गया था।
अमेज़ॅन से बयान
“अमेज़ॅन और हमारे अधिकारियों ने हमेशा कानून का पालन किया है और यह निपटान हमें ग्राहकों के लिए आगे बढ़ने और नवाचार करने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है। हम ग्राहकों के लिए यह स्पष्ट और सरल बनाने के लिए अविश्वसनीय रूप से कड़ी मेहनत करते हैं कि वे अपनी प्रमुख सदस्यता को साइन अप करें या रद्द करें, और दुनिया भर में हमारे कई लाखों वफादार सदस्यों के लिए पर्याप्त मूल्य प्रदान करने के लिए। हम ऐसा करना जारी रखेंगे।
इसके अलावा, कंपनी ने कहा:
कंपनी या किसी अधिकारी द्वारा इस समझौते में अपराध का कोई प्रवेश नहीं था।
निपटान के लिए बड़े पैमाने पर हमें साइन-अप और रद्द करने की प्रक्रिया को बनाए रखने की आवश्यकता होती है जो कई वर्षों से जगह में है-अतिरिक्त परिवर्तन करने के लिए नहीं।
हम निश्चित रूप से कानून का पालन करना जारी रखेंगे। जबकि हम आश्वस्त रहते हैं कि तथ्य और कानून हमारे पक्ष में थे, यह समझ में आया कि यह परीक्षण के हफ्तों और महीनों या वर्षों की अपील के जोखिम के माध्यम से जाने के बजाय इसे हल करने के लिए समझ में आया ताकि हम अपने ग्राहकों और टीम के साथियों पर अपनी ऊर्जा पर ध्यान केंद्रित कर सकें।
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