सिएटल – तीन महीने में दूसरी बड़ी आईटी विफलता के मद्देनजर अलास्का एयरलाइंस ने स्वीकार किया कि उसका हालिया प्रदर्शन स्वीकार्य नहीं है।
शुक्रवार देर रात, वाहक ने बताया कि विफलता के कारण अब 400 उड़ानें रद्द कर दी गई हैं, जो गुरुवार से शुरू हुई और 8 घंटे तक चली।
सभी उड़ानें रोक दी गईं। अलास्का का कहना है कि 49,000 यात्री प्रभावित हुए।
“हम जानते हैं कि हमारे मेहमान हम पर भरोसा करते हैं जब वे अलास्का के साथ उड़ान भरना चुनते हैं, और प्रदर्शन का यह स्तर स्वीकार्य नहीं है,” बयान में कहा गया है कि एयरलाइन से किसी को भी जिम्मेदार नहीं ठहराया गया था और कंपनी की वेबसाइट पर पोस्ट किया गया था। “और जबकि सुरक्षा हमारी सबसे महत्वपूर्ण जिम्मेदारी है, हमारे संचालन की विश्वसनीयता हमारे मेहमानों की एक अनिवार्य अपेक्षा है। इस साल की शुरुआत में इसी तरह के व्यवधान के बाद, हमने अपने सिस्टम को मजबूत करने के लिए कार्रवाई की, लेकिन यह विफलता सिस्टम स्थिरता सुनिश्चित करने के लिए किए जाने वाले काम को रेखांकित करती है। हम अपने संपूर्ण आईटी बुनियादी ढांचे का निदान करने के लिए तुरंत बाहरी तकनीकी विशेषज्ञों को ला रहे हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि हम उतने ही लचीले हैं जितना हमें होना चाहिए।”
यात्रियों ने बताया कि वे दोबारा बुक होने के इंतजार में घंटों तक सीटैक या फोन कतारों में फंसे रहे।
“वे हमेशा से ही अद्भुत और सुपर प्रतिक्रियाशील रहे हैं, लेकिन मुझे लगता है कि क्योंकि उनकी तकनीक खराब थी, वे वास्तव में अपने बैक एंड पर भी बहुत सारे बदलाव करने में असमर्थ थे। मुझे लगता है कि हर कोई एक तरह से रुका हुआ था,” सीताका, अलास्का की ब्रिजेट क्लार्किंग ने कहा। वह शुक्रवार को अपने चचेरे भाई की शादी के लिए उड़ान अचानक रद्द होने के बाद उड़ान भरने का प्रयास कर रही थी। क्लार्किंग ने इसके बजाय अलास्का द्वारा उपलब्ध कराए गए सिएटल के एक होटल के कमरे में रात बिताई और सीताका वापस जाने का प्रयास कर रहा था।
“मैं पहले ही हवाई अड्डे पर लगभग छह घंटे तक इंतजार कर चुकी थी। लाइनें वास्तव में लंबी और पागल थीं, और इसलिए मुझे बस एक होटल मिला, और वहां सिर्फ एक फोन कॉल पाने के लिए 11 घंटे का इंतजार करना पड़ा। मैंने अपना पूरा यात्रा कार्यक्रम रद्द कर दिया और इसे खुद ही दोबारा बुक किया,” उसने कहा।
डेनिएला ओरोज़्को ओमाहा में एक कार्य यात्रा से वापस आ रही थी, जिसमें सीटैक में एक कनेक्शन भी शामिल था।
“जब हमने सिएटल में उड़ान भरी, तो हम उतरे, और फिर पायलट ने हमसे कहा, अरे, कुछ समस्याएं हैं। पार्क करने के लिए कहीं नहीं है। आपको इंतजार करना होगा, धैर्य रखें,” उसने कहा। “हम उतर गए, और वे असफल हो गए! उड़ानें रद्द कर दी गईं। हर कोई घबरा रहा है, सामान इकट्ठा करने की कोशिश कर रहा है,” ओरोज्को ने कहा, जो फ्रेस्नो वापस जाने की कोशिश कर रहा था। उसने कहा कि उसने दोबारा बुकिंग कराने के लिए घंटों इंतजार किया और उसे मुफ्त होटल में ठहरने की सुविधा दी गई। वह शुक्रवार को हवाईअड्डे पर वापस आई थी, सेंट्रल वैली के लिए उड़ान मिलने की उम्मीद में, लेकिन वह एक कार किराए पर लेने के लिए भी तैयार थी।
“मैं उस ड्राइव के लिए भी तैयार हूं। तेरह घंटे! मैं आ गया!” ओरोज्को ने कहा। अलास्का ने कहा कि वह मार्ग बदलने वाले यात्रियों के लिए मुफ्त उड़ान परिवर्तन, होटल के कमरे, जमीनी परिवहन और भोजन वाउचर की पेशकश कर रहा है, यह देखते हुए कि विमानों और उड़ान चालक दल को सामान्य स्थिति में वापस आने में भी कुछ समय लगेगा।
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