अलास्का एयरलाइंस ने गुरुवार को आईटी खराबी का सामना करने के बाद सभी उड़ानें रोक दी हैं, जिससे सैकड़ों देरी और रद्दीकरण का सामना करना पड़ा।
सिएटल – गुरुवार रात अलास्का एयरलाइंस की सभी उड़ानों को ग्राउंड स्टॉप पर रोक दिए जाने से कई यात्री घंटों तक फंसे रहे।
यात्रियों ने इसे एक दुखद अनुभव बताया, एक व्यक्ति ने स्थिति को “पागलपन” बताया।
एक विमानन विशेषज्ञ से बात की, जो कहते हैं कि जब अलास्का जैसी पूरी तरह से एकीकृत आईटी प्रणाली ख़त्म हो जाती है, तो सभी उड़ानें रोकनी पड़ती हैं।
वे क्या कह रहे हैं:
“उड़ान में देरी हो गई, लेकिन मैं ऊपर जाने के बजाय यहां जमीन पर रहना पसंद करूंगा,” जो एक्स ने कहा, जिसकी उड़ान शुक्रवार तक विलंबित थी।
रिक्की स्टेंसन ने कहा, “हम विमान में चढ़ने ही वाले थे और हमें संदेश मिला कि हमारी उड़ान रद्द कर दी गई है।” उसके परिवार की उड़ान में देरी हुई। “हमें कल सुबह डिज़नीलैंड में होना था।”
रिक्की ने अपनी उड़ान के बारे में जानकारी के लिए हवाईअड्डे के गलियारे में इंतजार कर रहे परिवार की एक तस्वीर साझा की।
बेनेट और फिनले स्टेंसन, उनके बेटे, ने कहा कि वे निराश थे, लेकिन खुश थे कि उनकी माँ ने अगले दिन उड़ान भरने के लिए एक अलग एयरलाइन पर यात्रा फिर से बुक की थी।
उन्होंने कहा, “मैं थोड़ा निराश था लेकिन कम से कम हमें कल सुबह जाने का मौका मिलेगा।”
लेस्ली यानक ने कहा कि वेगास से पुलमैन के लिए उनकी उड़ान रद्द कर दी गई थी। वह कहती हैं कि वह बस से विमान में चढ़ने जा रही थीं, तभी यात्री परिवहन कारवां की बसें अचानक रुक गईं।
उन्होंने कहा, “हम बस से बाहर नहीं निकल सके। शायद पांच बसें थीं। आखिरकार हम वहां करीब 45 मिनट तक रुके रहे। हमने दरवाजा खटखटाया तो ड्राइवर ने दरवाजा खोला ताकि हम कम से कम कुछ हवा तो ले सकें।”
उसने हमें यह तस्वीर दी कि लोग बस से उतरने की प्रतीक्षा करते समय क्या देख सकते थे।
मर्लिन स्टुअर्ट, जिनके पति विकलांग हैं, ने कहा, “हम कालीस्पेल जाने के लिए एक उड़ान में सवार हुए। हम दो घंटे तक विमान में थे। उन्होंने अंततः कहा, ‘हर कोई विमान से उतर रहा है। नीचे जाओ और अपना बैग ले आओ।” वह कहती हैं कि उनके सामने शारीरिक चुनौतियाँ हैं जो स्थिति को और भी कठिन बना देती हैं। “हम दो घंटे से अधिक समय से अपने बैग का इंतजार कर रहे हैं।”
विमानन विशेषज्ञ माइक डनलप का कहना है कि अलास्का ने हाल के दिनों में इस तरह की स्थितियों का अनुभव किया है।
पिछली कहानी:
जुलाई में, एक और सिस्टम-व्यापी ग्राउंड स्टॉप था, जो आईटी आउटेज से भी उत्पन्न हुआ था। वह ग्राउंड स्टॉप लगभग तीन घंटे तक चला। डनलप बताता है कि अलास्का के यात्रियों को उड़ानों पर प्रारंभिक रोक के बाद भी देरी का अनुभव हो सकता है।
“समस्या यह है कि चालक दल के पास अधिकतम समय होता है जो वे खर्च कर सकते हैं, तो आपको एक प्रतिस्थापन चालक दल ढूंढना होगा। कभी-कभी आपको एक प्रतिस्थापन हवाई जहाज ढूंढना पड़ता है, इन ग्राउंड स्टॉप की रसद, यदि वे किसी भी समय के लिए रुकते हैं, तो पूरे नेटवर्क पर बहुत सारे प्रभाव पड़ते हैं, यहां तक कि सभी कनेक्टिंग उड़ानों को भी ध्यान में नहीं रखा जाता है,” सॉफ्टवेयर कंपनी नेट-इंस्पेक्ट के संस्थापक और सीईओ डनलप ने कहा।
डनलप का कहना है कि सिएटल में बहुत सारी कनेक्टिंग उड़ानें हैं जो हवाई अड्डे के माध्यम से आती हैं, इसलिए जब ग्राउंड स्टॉप शुरू किया जाता है तो यह एक चुनौती है।
उनका कहना है कि अलास्का एयरलाइंस बहुत तेजी से विकसित हुई है और इसके सिस्टम को और अपडेट करने की जरूरत पड़ सकती है।
एसईए हवाई अड्डे के एक प्रवक्ता ने कहा कि ग्राउंड स्टॉप ने केवल अलास्का एयरलाइंस को प्रभावित किया, और हवाई अड्डे के संचालन और अन्य एयरलाइंस प्रभावित नहीं हुईं।
अलास्का ने यह भी कहा कि आईटी आउटेज एक साइबर सुरक्षा घटना नहीं थी, बल्कि इसके प्राथमिक डेटा सेंटर में विफलता के कारण थी। एयरलाइन ने माफी भी मांगी और कहा कि यात्रियों की मदद के लिए उसकी लचीली यात्रा नीति है।
यहां अलास्का एयरलाइंस का पूरा बयान है:
“अलास्का एयरलाइंस एक आईटी आउटेज का सामना कर रही है, जिसके परिणामस्वरूप हमारे पूरे नेटवर्क में अलास्का और होराइजन एयर की उड़ानें पूरी तरह से बंद हो गई हैं, जिससे देरी और रद्दीकरण हो रहा है। आईटी आउटेज हवाईयन एयरलाइंस की उड़ानों को प्रभावित नहीं करता है। यह समस्या गुरुवार, 24 अक्टूबर को दोपहर 3:30 बजे के आसपास शुरू हुई, हमारे प्राथमिक डेटा सेंटर में विफलता के साथ। आईटी आउटेज ने हमारे कई प्रमुख सिस्टमों को प्रभावित किया है जो हमें विभिन्न ऑपरेशन चलाने में सक्षम बनाते हैं, जिससे कार्यान्वयन की आवश्यकता होती है। हमारे विमान को स्थिति में रखने के लिए ग्राउंड स्टॉप का। हमारी उड़ानों की सुरक्षा से कभी समझौता नहीं किया गया।
“आईटी आउटेज कोई साइबर सुरक्षा घटना नहीं है, और इसका किसी अन्य घटना से कोई लेना-देना नहीं है। हम अपने मेहमानों से गहराई से माफी मांगते हैं जिनकी यात्रा योजना आज बाधित हो गई है। हम उन्हें जितनी जल्दी हो सके उनके गंतव्य तक पहुंचाने के लिए काम कर रहे हैं। जिन लोगों के पास हमारे साथ उड़ान है, कृपया हवाई अड्डे के लिए रवाना होने से पहले अपनी उड़ान की स्थिति की जांच करें। साथ ही, हमारे मेहमानों का समर्थन करने के लिए एक लचीली यात्रा नीति लागू है।”
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