कई होटल अब अपने कमरे में धुंआ या वेपिंग के उपयोग का पता लगाने के लिए सेंसर का उपयोग कर रहे हैं. जब ये सेंसर ट्रिगर होते हैं, तो ग्राहकों को साफ करने के लिए $250 से $560 तक की फीस देनी पड़ती है. लेकिन कई यात्री जो धुंआ नहीं चाहते हैं या वेपिंग नहीं करते हैं, लेकिन फिर भी इन फीस के शिकार हो गए हैं. और वे कहते हैं कि होटल के मैनेजर उनके द्वारा दिए गए दुरुस्त दावों को नकार देते हैं.
पिछले साल, डारस और एमंडा टर्नर लास वेगास में वेनेटियन रिजॉर्ट में अपना विवाह जुम्मा जश्न मनाए थे. वे अपने बिल के देखते हुए अचंभित रह गए. वेनेटियन रिजॉर्ट में एक धुंआ फीस के बारे में उन्होंने देखा.
वेनेटियन रिजॉर्ट के आसपास के होटल के दृश्य. लास वेगास स्ट्रीप के दृश्य. रियो वूडू लूंग से दृश्य. एक विस्तृत फोटो, डूस्ट. ट्रंप टॉवर, एंकर, विन लास वेगास, ट्रेजर आइलैंड और मिरेज. फोटो बॉब ब्राइ.
टर्नर जो धुंआ नहीं चाहते हैं या वेपिंग नहीं करते हैं, उन्हें अपने बिल में $566.90 की धुंआ फीस मिल गई. बुरी तरह से, होटल के मैनेजर ने इस शुल्क को हटाने के लिए अस्वीकृत कर दिया. जोड़े ने कहा कि मैनेजर ने केवल बताया कि अलार् 11:52 बजे ट्रिगर हुआ था. वह वक्त था जब जोड़े अपने कमरे में लौटे थे, जिसके बाद वे होटल के कैसिनो में घूमते हुए आए थे, जो तब ‘धुंआ के कुछ बादल’ से भरा था.
‘यह बस अच्छा नहीं लगा’, टर्नर ने कहा. ‘हम बस जानते थे कि हम इस बारे में गलत आरोप लगाए जा रहे हैं.’
अपने दुरुस्त दावे के लिए असंभव कार्य करना पड़ता है, टर्नर ने घर लौटते हुए अपने मूत्र के लेबर विश्लेषण के लिए आवेदन किया. जो चार दिनों तक निकोटिन के उपयोग का पता लगा सकते हैं, उनके परिणाम निकोटिन और दवाओं के लिए नकारात्मक थे.
टर्नर ने अपने बिल के खिलाफ अनेक बार होटल मैनेजमेंट के साथ बहस करने की कोशिश की, लेकिन उन्हें कहा गया कि सेंसर ‘100% सटीक थे’. इसलिए, जोड़े ने अपने बैंक में धोखाधड़ी की रिपोर्ट दी और लेबर रिपोर्ट के साथ उसकी प्रमाणिकरण के लिए आवेदन किया.
हालांकि वे एक डेबिट कार्ड के माध्यम से अपने रुख के लिए अग्रिम भुगतान कर चुके थे, बैंक ने $566 धुंआ फीस को वापस कर दिया.
टर्नर ने कहा कि वह जानते हैं कि होटल ऑपरेटर्स नियम तोड़ने वालों से बचने के लिए आवश्यकता होती है. लेकिन उन्होंने कहा, ‘बेहतर प्रक्रियाएं बनाई जानी चाहिए जो ग्राहकों को गलत सेंसर रीडिंग से बचाए.’
‘क्या वे वास्तव में इसे धुंआ के लिए उपयोग कर रहे हैं, या यह बस राजस्व के लिए है?’ उन्होंने पूछा.
इसी तरह, लॉरेन क्विर्क के परिवार को वेनेटियन रिजॉर्ट में रुकने के बाद इस फीस के शिकार होना पड़ा. उन्हें चेकआउट के समय $566.90 की धुंआ फीस देनी पड़ी, और उन्हें बताया गया कि उनके परिवार में कोई धुंआ नहीं चाहते या वेपिंग नहीं करते हैं.
एक फोटो जो वेनेटियन होटल में रुके थे और धुंआ फीस के शिकार हो गए थे.
‘मैं बस उस धोखाधड़ी के बारे में बात कर रहा था कि हर कोई झूठ बोलता है, और वे इसे करना चाहते हैं क्योंकि हर कोई डेस्क पर बोलेगा कि वे धुंआ नहीं चाहते.’ क्विर्क ने कहा. ‘मैं एक तथ्य के रूप में इस बात को दर्शाता हूं कि हर कोई झूठ नहीं बोलता है क्योंकि मैं धुंआ नहीं चाहता था.’
क्विर्क, जो यात्रा उद्योग में काम करते हैं, ने मैनेजर को बताया कि उनका अनुभव ‘दुखद था’. चेकआउट के समय अचानक शुल्क के बारे में जाने के बाद, उन्होंने कहा, ‘मेरा यात्रा अनुभव बर्बाद हो गया.’ मैनेजर ने बताया कि ‘व्यवसाय के दृष्टिकोण से, होटल को ऐसा करना पड़ता है.’ ‘मेरे लिए, यह एक अच्छा व्यवसाय निर्णय नहीं था,’ क्विर्क ने कहा.
चेकबुक के अनुरोध के लिए वेनेटियन ने कमेंट के बारे में जवाब नहीं दिया.
इन प्रणालियों के बिक्री करने वाले कंपनियां अपनी सटीकता और दक्षता के बारे में बताते हैं.
रेस्ट, जो इस बढ़ते बाजार में एक बड़ा खिलाड़ी है, अपनी वेबसाइट पर लिखता है: ‘होटल स्टाफ अब गंध या ग्राहक शिकायतों के आधार पर निर्भर नहीं कर सकते हैं, बजाय इसके वे वास्तविक समय में वैज्ञानिक आधारित डेटा का उपयोग कर सकते हैं.’ रेस्ट के अनुसार, अपने ‘क्षेत्र परीक्षण अल्गोरिथ्म’ के द्वारा तम्बाकू के उपयोग का पता लगाया जा सकता है.
अधिकांश मामलों में, होट के आपको बताते हैं कि धुंआ डेटेक्शन सिस्टम को ट्रिगर कर दिया गया है या नहीं.
एलियोट ने भी बताया कि उन्हें ‘होटल इंसाइडर’ के द्वारा बताया गया है कि आईरन के भाप या हेयर ड्रायर के धुंआ सेंसर को ट्रिगर कर सकते हैं.
‘इन सेंसर बस आपको बर्बाद कर सकते हैं…’
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