किटसैप 911 ने एआई बॉट एवा का उपयोग अपने नए नॉन-एमरजेंसी कॉल लाइन के लिए किया है. यह तकनीक सिएटल आधारित कंपनी एवरिलियन से आई है, जो देश के विभिन्न एमरजेंसी डिपार्टमेंट के लिए इस उपकरण को लॉन्च कर रही है. इसका उद्देश्य लोगों को अपने कॉल के लिए अधिक समय देना है, जो कि मानव या तुरंत एमरजेंसी प्रतिक्रिया के लिए आवश्यक हो. एक डेमो वीडियो में एक कॉल के ट्रांसक्रिप्ट को दिखाया गया है. उदाहरण में, एक महिला जिसकी कार के विंडो तोड़ दिया गया और उसकी बैग चोरी कर ली गई थी, नए नॉन-एमरजेंसी नंबर (360-328-7711) पर कॉल करती है. एवा खुद को एक ‘ऑटोमेटेड असिस्टेंट’ के रूप में पहचानती है. कॉलर: कल शाम करीब 8 बजे मेरी कार के विंडो तोड़ दिया गया. एवा: ठीक है, आपकी कार के विंडो तोड़ दिया गया वहां कौन सा पता या विशिष्ट स्थान है? कॉलर: पता देती है. एवा: आपके बैग में रखे वस्तुओं के कुल मूल्य के बारे में आपका सबसे अच्छा अनुमान क्या है? कॉलर: 300 डॉलर? एवा: ठीक है. आपका सबसे अच्छा फोन नंबर कौन सा है जहां आपको पहुंच सकते हैं? कॉलर: हां. एवा: आपके द्वारा प्रदान किए गए आंकड़ों के आधार पर, इन रिपोर्ट को आमतौर पर ब्रेमर्टनवा.गव. पर ऑनलाइन संसाधित किया जाता है. मैं आपको एक लिंक टेक्स्ट कर सकता हूं जहां आप रिपोर्ट भर सकते हैं. यह ठीक है? कॉलर: हां. एवा: मैंने आपके फोन नंबर (फोन नंबर) पर एक लिंक टेक्स्ट कर दिया है जहां आप रिपोर्ट भर सकते हैं. आपको आज कोई अन्य मद मदद कर सकता है? किटसैप काउंटी 911 एक्सेक्यूटिव डायरेक्टर मारिया जेम्सन-ओवेंस कहती है कि आप एवा के साथ बात करें जैसे आप एक सामान्य डिस्पैचर के साथ बात कर रहे हों. बॉट 35 भाषाओं में बोल सकता है. ‘एवा के साथ आप जितना अधिक काम करते हैं, उतनी तेजी से आपके लिए सही लोगों के प्रतिक्रिया आ सकती है. एवा आपके नॉन-एमरजेंसी कॉल के बारे में विस्तार से जानकारी एकत्र करता है’, जेम्सन-ओवेंस ने कहा. लेकिन आप नॉन-एमरजेंसी नंबर पर कॉल करते हैं और एवा आपको वास्तव में 911 कॉल करना चाहिए यह निर्णय करता है. कॉलर: ‘मुझे लगता है कि मैं एक ड्रून ड्राइवर के पीछे चल रहा हूं.’ एवा इस कॉल को ‘एमरजेंसी के रूप में चिह्नित करता है. एवा: ‘1 सेकंड. कृपया लाइन पर रहें जब हम आपको एक डिस्पैचर के पास ट्रांसफर करते हैं, या आप लाइन छोड़ सकते हैं और 911 पर कॉल कर सकते हैं.’ इस तकनीक के पीछे कंपनी सिएटल आधारित एवरिलियन है, जिसमें लगभग 25 लोग काम करते हैं. आपको फरवरी में उनके बारे में बताया गया था जब वे स्नोहोमिश काउंटी में उपयोग के विस्तार कर रहे थे. काउंटी अब एवरिलियन का उपयोग एक साल से अधिक कर रहा है. कंपनी कहती है कि चार महीने में स्नोहोमिश काउंटी ने एवा के माध्यम से 50,000 नॉन-एमरजेंसी कॉल का जवाब दिया. काउंटी एक टूल कोरा का उपयोग भी करता है जो डिस्पैचर को कॉल को ट्रांसक्रिप्ट करने, आपकी स्थिति को निर्धारित करने और आपको अतिरिक्त प्रश्न पूछने के लिए मार्गदर्शन देता है. किटसैप काउंटी कहता है कि राज्य के लगभग 35% एमरजेंसी सेंटर एवरिलियन के कुछ रूप का उपयोग कर रहे हैं.
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