किटसैप 911 अब अपने गैर-आपातक लाइन के लिए एआई बॉट एवा का उपयोग कर रहा है. यह तकनीक सिएटल आधारित कंपनी एवरिलियन से आई है, जो देश के विभिन्न आपातक विभागों में इस उपकरण को फैला रही है. इसका उद्देश्य लोगों को अपने कॉल के लिए अधिक समय देना है जो मानव या तुरंत आपातक प्रतिक्रिया के लिए आवश्यक हो. एक डेमो वीडियो में एक कॉल के ट्रांसक्रिप्ट को दिखाया गया है. उदाहरण में, एक महिला जिसकी कार के खिंचाखिंची टूट गई और बैग चोरी हो गई थी, नए गैर-आपातक संख्या (360-328-7711) पर कॉल करती है. एवा अपने आप को ‘ऑटोमेटेड असिस्टेंट’ के रूप में पहचानती है. कॉलर: कल सुबह लगभग 8:00 बजे मेरी कार में कोई घुस गया. एवा: ठीक है. आपकी कार के खिंचाखिंची कहां हुई या विशिष्ट स्थान क्या है? कॉलर: स्थान प्रदान करती है. एवा: आपके बैग में जो भी था, उसके कुल मूल्य का सर्वोत्तम अनुमान क्या है? कॉलर: 300 डॉलर? एवा: ठीक है. आपका सबसे अच्छा संपर्क नंबर क्या है? कॉलर: हाँ. एवा: आपके द्वारा प्रदान किए गए आंकड़ों के आधार पर, ये रिपोर्ट आमतौर पर ब्रेमर्टनवा.गव. पर ऑनलाइन हल की जाती है. मैं आपको रिपोर्ट भरने के लिंक टेक्स्ट कर सकती हूं. यह ठीक है? कॉलर: हाँ. एवा: मैंने (फोन नंबर) को टेक्स्ट करके रिपोर्ट भरने के लिंक को भेज दिया है. आपको आज और कुछ भी मदद की जरूरत है क्या? किटसैप जिला 911 के कार्यकारी निदेशक मैरिया जेम्सन-ओवेंस कहती हैं कि आप एवा के साथ बात करें जैसे आप एक सामान्य डिस्पैचर के साथ बात कर रहे हों. बॉट 35 भाषाओं में बोल सकता है. जेम्सन-ओवेंस ने कहा, ‘एवा के साथ आप जितना अधिक काम करते हैं, आपातक विभाग के लिए उतना तेज उचित व्यक्ति के प्रतिक्रिया के लिए आप तेजी से पहुंच सकते हैं. एवा आपके गैर-आपातक कॉल के बारे में विस्तार से जानकारी एकत्र करती है.’ लेकिन आप गैर-आपातक संख्या पर कॉल करते हैं और एवा आपको वास्तव में 911 पर कॉल करना चाहिए बताती है. कॉलर: ‘मुझे लगता है कि मैं एक ड्रून ड्राइवर के पीछे चल रहा हूं.’ एवा इस कॉल को ‘आपातक घटना के रूप में पहचाना गया’ के रूप में चिह्नित करती है. एवा: ‘1 सेकंड. कृपया लाइन पर रहें जब तक हम आपको एक डिस्पैचर के साथ ट्रांसफर नहीं कर देते, अन्यथा आप लाइन छोड़ सकते हैं और 911 पर कॉल कर सकते हैं.’ इस तकनीक के पीछे कंपनी सिएटल आधारित एवरिलियन है, जो लगभग 25 लोगों को नौकरी देती है. आपको फरवरी में इनके बारे में बताया गया था जब वे स्नोहोमिश जिला में उपयोग को विस्तारित कर रहे थे. जिला अब से एवरिलियन का उपयोग कर रहा है. कंपनी कहती है कि चार महीनों के दौरान, स्नोहोमिश जिला एवा के माध्यम से 50,000 गैर-आपातक कॉल उत्तर देता है. जिला एक उपकरण के रूप में भी उपयोग करता है जिसे ‘कोरा’ कहा जाता है जो डिस्पैचर को कॉल को ट्रांसक्रिप्ट करने, आपकी स्थिति निर्धारित करने और अतिरिक्त प्रश्नों के बारे में मार्गदर्शन देने में मदद करता है. किटसैप जिला कहता है कि राज्य के लगभग 35 प्रतिशत आपातक केंद्र एवरिलियन के कुछ रूप का उपयोग कर रहे हैं.
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