सिएटल – गाड़ी की मरम्मत ड्राइवरों के लिए एक आम और अक्सर बर्बादी वाला खर्च होता है, और अधिकांश लोग अपने टैक्स रिफंड का उपयोग अपनी विलंबित मरम्मत या बड़े ठीक कार्यों के लिए कर रहे हैं. लेकिन गाड़ी की मरम्मत के बारे में अधिक बात यह है कि विश्वास वाला मैकेनिक खोजना बहुत कठिन है.
बेटर बिजनेस ब्यूरो के अनुसार, गाड़ी की मरम्मत ग्राहकों के लिए सबसे आम और उच्च जोखिम वाला निर्णय है.
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ऑटोमोबाइल सेवाएं बीबीबी डेटा के अनुसार ग्राहक जोखिम के सबसे आक्रामक क्षेत्रों में से एक हैं.
वाशिंगटन राज्य में अतीत 12 महीनों में बीबीबी ने गाड़ी की मरम्मत के बारे में 1,455 शिकायतें और 1,409 ग्राहक समीकरण रिकॉर्ड किए. संगठन ने भी लगभग 2,000 धोखाधड़ी की रिपोर्ट प्राप्त की और मरम्मत सेवाओं से जुड़े रिपोर्ट किए गए नुकसान के लिए 1.1 लाख डॉलर से अधिक की रकम दर्ज की.
‘इन संख्याओं केवल संख्याएं नहीं हैं,’ बीबीबी के प्रवक्ता डेल डिक्सन ने कहा. ‘ये वास्तविक लोग हैं जिनका एक खराब निर्णय एक सामान्य मरम्मत को एक खराब और तनावपूर्ण स्थिति में बदल देता है.’
ग्राहक अक्सर अविश्वास वाले मरम्मत शाला के साथ तीन आम समस्याओं की रिपोर्ट करते हैं. एक समस्या यह है कि आप एक ठीक कार्य के लिए भुगतान करते हैं जो मूल समस्या को ठीक नहीं करता, जिसके कारण आप दोहरी यात्रा करते हैं और अतिरिक्त खर्च होता है. दूसरी आम शिकायत अचानक चार्ज होने के चारे केंद्र पर है, जहां अनुमान बिना ग्राहक की अनुमति के बढ़ जाते हैं और रिफंड के विकल्प बहुत कम होते हैं.
अटकल और बुरी संचार भी आम चिंता है. ग्राहक रिपोर्ट करते हैं कि गाड़ी को अधिक समय तक रखा जाता है जिसके कारण वे काम या बुकिंग के लिए अवसर खो बैठते हैं.
डिक्सन ने कहा कि ये समस्याएं तकनीकी क्षमता से कम होती हैं और बिजनेस और ग्राहक के बीच विश्वास के तोड़ के कारण होती हैं.
इन समस्याओं से बचने के लिए बीबीबी कई चरण सुझाव देता है. ग्राहक गाड़ी की मरम्मत के बारे में आगे से खोज करें जैसे BBB.org पर रेटिंग, शिकायतें और बिजनेस के समस्याओं के बारे में कैसे जवाब देते हैं इसकी जांच करें. काम शुरू होने से पहले लिखित अनुमान प्राप्त करें और कोई अतिरिक्त चार्ज अनुमति के साथ अपनी अनुमति दें.
संगठन ने भी ग्राहकों को स्पष्ट तौर पर संचार करने वाले बिजनेस के चयन के लिए सलाह देता है, जो ठीक कार्यों के बारे में सरल शब्दों में समझाते हैं और अपने काम की गारंटी देते हैं.
‘गाड़ी की मरम्मत एक बड़ा बर्बादी नहीं बननी चाहिए,’ डिक्सन ने कहा. ‘कुछ खोज करने से आप एक विश्वास वाला बिजनेस खोज सकते हैं.’ अधिक जानकारी, गाड़ी की मरम्मत के निर्देश और जांच किए गए बिजनेस समीकरण के लिए BBB.org पर जाएं.
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