Seattle के Fremont इलाके में स्थित एक LGBTQ-स्वामित्व वाली किताबों की दुकान, Charlie’s Queer Books, को व्यस्त छुट्टियों के शॉपिंग सीजन के दौरान दर्जनों किताबों की डिलीवरी में देरी का सामना करना पड़ा, जिससे बिक्री और लेखक कार्यक्रमों को नुकसान पहुंचा। दुकान के मालिकों ने मदद के लिए संपर्क करने के बाद, UPS ने स्वीकार किया कि दुकान को गलती से अस्थायी रूप से बंद बताया गया था और कहा है कि डिलीवरी अब फिर से शुरू हो गई है।
Seattle के Fremont इलाके में स्थित Charlie’s Queer Books को छुट्टियों के शॉपिंग सीजन के दौरान अपेक्षित डिलीवरी नहीं मिल रही थीं, और मालिकों को इसका कारण ज्ञात नहीं था। दुकान में ‘हीटेड रिवेलरी’ (Heated Rivalry) नामक एक टॉप-सेलिंग आइटम और लोकप्रिय स्ट्रीमिंग शो से जुड़ी प्रतियां भी शामिल थीं।
चार्ली हंट्स (Charlie Hunts) ने मैडलीन बर्चर्ड (Madeline Birchard) के साथ Fremont के केंद्र में Charlie’s Queer Books की स्थापना की। यह दुकान Seattle के LGBTQ समुदाय के लिए एक सामुदायिक केंद्र के रूप में कार्य करती है और वर्षों से एक ग्राहक आधार और अच्छा व्यवसाय बनाया है। हालाँकि, नवंबर 2023 के मध्य से UPS से आने वाली नई किताबों का प्रवाह अचानक रुक गया था।
“हमने नवंबर 2023 में किताबों की दुकान खोली, LGBTQ विरोधी कानूनों के बढ़ते स्तर के जवाब में,” चार्ली हंट्स ने कहा।
मालिकों के अनुसार, लगभग नवंबर 2023 के मध्य से डिलीवरी में देरी के कारण छुट्टियों के थीम वाली वस्तुओं की बिक्री प्रभावित हुई, लेकिन क्रिसमस तक पर्याप्त स्टॉक उपलब्ध नहीं हो सका। उन्होंने कहा कि UPS से दर्जनों डिलीवरी limbo में थीं, और 1 जनवरी को Seattle को कम से कम 50 ट्रैकिंग नंबर भेजे गए थे जिनका उपयोग शिपिंग की इस गड़बड़ी में किया गया था।
“हमें पहले कभी कोई समस्या नहीं हुई। इसीलिए यह इतना चौंकाने वाला था,” हंट्स ने कहा।
देरी के कारण नई किताबों की कमी, लेखक कार्यक्रमों पर प्रभाव और बिक्री में गिरावट आई। मालिकों का अनुमान है कि उन्होंने अपनी छुट्टियों के मौसम की आय का एक चौथाई हिस्सा खो दिया।
“मुझे डर लग रहा था। हमने इस व्यवसाय में अपनी जीवन बचत लगा दी है,” बर्चर्ड ने कहा।
मालिकों ने बताया कि ‘हीटेड रिवेलरी’ की प्रतियां अत्यधिक मांग में थीं और उन्हें खरीदारों को निराश करना पड़ा। इस पुस्तक ने हाल ही में बहुत ध्यान आकर्षित किया है, जो HBO Max पर वर्तमान में स्ट्रीमिंग हो रहे लोकप्रिय शो के कारण है।
“हमारे पास ‘हीटेड रिवेलरी’ की प्रतियां थीं, जो अभी देश में सबसे ज्यादा बिकने वाली किताब है। हमें हर दिन कम से कम पांच, दस बार पूछा जाता है कि क्या हमारे पास इसकी प्रतियां हैं। हमारे पास उन बक्सों में थीं,” हंट्स ने कहा।
दुकान के मालिकों का कहना है कि बार-बार संपर्क करने के बाद, उन्हें क्रिसमस से ठीक पहले UPS से कुछ डिलीवरी मिलीं। UPS ने उन्हें बताया कि उन्होंने पहले कभी ऐसा नहीं देखा है और उन्हें नहीं पता कि यह कैसे हुआ।
दुकान के मालिकों को संदेह है कि यह जानबूझकर किया गया था। Seattle ने इन चिंताओं को UPS के पास पहुंचाया। एक प्रवक्ता ने कहा कि यह सिर्फ एक बड़ी गलती थी। UPS ने एक बयान में कहा: “हम हर ग्राहक को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने का प्रयास करते हैं, और जब हम कम पड़ जाते हैं तो हमें खेद होता है। इस मामले में, व्यवसाय को हमारी प्रणाली में अस्थायी रूप से बंद के रूप में गलत तरीके से सूचीबद्ध किया गया था। हम मालिक के संपर्क में हैं और इसे ठीक करने के लिए काम कर रहे हैं। हमने शेष शिपमेंट वितरित कर दिए हैं।”
हमारी पूछताछ के बाद, मालिकों ने बताया कि उनकी डिलीवरी अब सामान्य हो गई है।
“मैं सिर्फ मज़ाक करने, या परेशानी डालने, या ग्रीस पाने वाले कर्कश व्यक्ति के रूप में हर दिन कॉल नहीं कर रहा हूं। मैं इसलिए कॉल कर रहा हूं क्योंकि मैं हताश हूं,” हंट्स ने कहा।
उन्हें उम्मीद है कि यह फिर से नहीं होगा।
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