लंदन में अपने चचेरे भाई मेलविन और डायने का दौरा करने के लिए एक शानदार सप्ताह बिताने के बाद, मैं और मेरी पत्नी हीथ्रो हवाई अड्डे पर गए।
जब हमारे बोर्डिंग पास को प्रिंट करने के लिए एक कियोस्क का उपयोग करने की हमारी बारी थी, तो मशीन ने मुझे निर्देश दिया कि मैं हमारे टिकट खरीदने के लिए इस्तेमाल किए गए क्रेडिट कार्ड को स्वाइप करें।
समस्या: मैंने अपने सभी कार्ड अपने साथ नहीं लाया, और जो मैं अपने टिकट खरीदता था, वह घर पर था।
कियोस्क ने मुझे चेक-इन प्रक्रिया शुरू करने के लिए कोई अन्य विकल्प नहीं दिया। यह मुझे हमारी यात्रा के पुष्टिकरण कोड में प्रवेश नहीं करने देगा, जैसा कि मैंने लंदन के लिए हमारी उड़ान में सवार होने से पहले सिएटल में किया था, या टिकट संख्या में डाल दिया था।
मेरी पत्नी और मुझे एक डेल्टा पर्यवेक्षक को निर्देशित किया गया था, जिन्होंने समझाया कि टिकट खरीदने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले क्रेडिट कार्ड पेश किए बिना वह हमारे बोर्डिंग पास जारी नहीं कर सकती थी।
एजेंट ने बताया कि डेल्टा की नीति हमें क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी से बचाती है।
लेकिन हम अपनी पहचान को सत्यापित कर सकते हैं: हमारे पास पासपोर्ट और ड्राइवर के लाइसेंस थे। और डेल्टा ने हमें क्रेडिट कार्ड पेश किए बिना लंदन जाने की अपनी उड़ान पर सवार होने दें।
उसने अपने सहयोगियों के साथ परामर्श किया और अपने कंप्यूटर पर कुछ चीजों की कोशिश की, लेकिन वह सुरक्षा प्रोटोकॉल को ओवरराइड करने में असमर्थ थी।
प्रबंधक ने समझाया कि हमारे विकल्प लंदन में रहने के लिए थे (
इसलिए, 3 बजे सिएटल टाइम, मैंने अपने पड़ोसी सैम को फोन किया और गेराज दरवाजे पर कीपैड के माध्यम से बर्गलर अलार्म को बंद करने और घर में जाने के माध्यम से उससे बात की।
सैम ने कार्ड के आगे और पीछे की तस्वीरों को पाठ किया, और डेल्टा ने आखिरकार हमारे बोर्डिंग पास को मुद्रित किया। (सैम को ऐसा करने के लिए हैरोड्स चॉकलेट का एक प्यारा बॉक्स मिला।)
डेल्टा एजेंट, जो बहुत अच्छी थी और केवल कंपनी की नीति का पालन करती थी, ने हमें सूचित किया कि यह एक आवर्ती मुद्दा था, विशेष रूप से अपने माता -पिता द्वारा खरीदे गए टिकटों पर लंदन से यात्रा करने वाले बच्चों के लिए।
क्या यह मेरी गलती थी?
मुझे ऐसा नहीं लगता। मेरी पत्नी और मैं इससे पूरी तरह से अंधा हो गए।
मुझे याद नहीं है कि बुकिंग प्रक्रिया के दौरान नीति के बारे में कोई नोटिस प्राप्त करना, और इसका उल्लेख डेल्टा से कई पूर्व-उड़ान ईमेलों में से किसी में भी नहीं किया गया था।
और, फिर से: सिएटल में किसी ने भी हमें लंदन के लिए अपनी उड़ान में सवार होने से पहले डेल्टा की आवश्यकता के बारे में नहीं बताया।
मैंने दोस्तों और सहकर्मियों के साथ अपनी कहानी साझा की, और वे विश्वास नहीं कर सकते थे कि क्या हुआ था।
प्रतिक्रियाओं में “हास्यास्पद,” “यह पागल है,” और “क्या आप मुझसे मजाक कर रहे हैं?”
Bankrate.com के वरिष्ठ उद्योग विश्लेषक टेड रोसमैन ने कहा, “मैं वास्तव में इससे हैरान हूं।” “धोखाधड़ी बैंक की समस्या होगी, न कि एयरलाइन की। और मैं यह नहीं देखता कि यह आपकी रक्षा कैसे करता है, क्योंकि उपभोक्ता संरक्षण कार्ड जारीकर्ता से आता है, न कि एयरलाइन या व्यापारी। आप बैंक और कार्ड नेटवर्क धोखाधड़ी सुरक्षा द्वारा कवर किए गए थे।”
मैंने सोशल मीडिया पर एक त्वरित खोज की और इस क्रेडिट कार्ड पॉलिसी के बारे में अन्य डेल्टा ग्राहकों से गुस्से में टिप्पणियां पाईं।
यहाँ एक Reddit पोस्ट है:
“मैंने अपने माता -पिता और अपने बच्चे के लिए एक टिकट खरीदा। उन्होंने मुझे बताया कि एजेंट ने उन्हें जांचने से इनकार कर दिया क्योंकि उनके पास मेरा क्रेडिट कार्ड नहीं था (जो कि उड़ान बुक करने के लिए इस्तेमाल किया गया था) उनके साथ।
एक और दुखी ग्राहक ने एक्स पर पोस्ट किया:
“मैंने अपनी बेटी के मंगेतर के लिए एक उड़ान बुक की। मैंने यह पता लगाने के लिए कहा कि क्या करना है क्योंकि उसके पास बुकिंग क्रेडिट कार्ड नहीं है और वह देश से बाहर आ रहा है। मुझे निकटतम हवाई अड्डे पर जाने के लिए कहा गया था, और उन्होंने बुकिंग की जाँच की और उड़ान में एक विशेष नोट जोड़ा।
डेल्टा क्या कहता है?
मैंने डेल्टा से पूछा कि इसने हमें अपनी क्रेडिट कार्ड सुरक्षा नीति के बारे में स्पष्ट चेतावनी क्यों नहीं दी। मैंने यह भी पूछा कि यह नीति कितनी देर तक रही है, किन हवाई अड्डों पर, और डेल्टा के पास मेरे जैसे लोगों के लिए एक वर्कअराउंड क्यों नहीं था, जिनके पास उनके साथ सही क्रेडिट कार्ड नहीं था।
डेल्टा के प्रवक्ता सामंथा मूर फैक्टेउ ने कंपनी के “बुकिंग ए फ्लाइट” वेबपेज के साथ लिंक के साथ जवाब दिया, जो टिकट, सीट चयन, टीएसए के सुरक्षित उड़ान कार्यक्रम, और “क्रेडिट/डेबिट कार्ड प्रस्तुति” के लिए भुगतान करने के बारे में जानकारी प्रदान करता है, जो पढ़ता है:
“क्रेडिट/डेबिट कार्ड धोखाधड़ी के खिलाफ सुरक्षा के लिए, क्रेता को हमें एक वैध फोटो आईडी के साथ क्रेडिट/डेबिट कार्ड दिखाना पड़ सकता है। समय क्रेडिट/डेबिट कार्ड या यात्रा के देश के बिलिंग पते के आधार पर भिन्न होता है। यदि क्रेता यात्रा नहीं कर रहा है, तो वे हमें अपना क्रेडिट/डेबिट कार्ड और एक हवाई अड्डे के टिकट काउंटर या एक अन्य टिकट कार्यालय में आईडी दिखा सकते हैं, जो भी हो, जो भी हो।”
विलियम मैकगी, थिएमेरिकन इकोनॉमिक लिबर्टीज प्रोजेक्ट में एविएशन के लिए एक वरिष्ठ साथी, एक गैर-लाभकारी संस्था जो एकाधिकार प्रथाओं का विरोध करती है, जिसे डेल्टा की एंटी-फ्रॉड नीति “हास्यास्पद” कहा जाता है।
लाखों व्यावसायिक यात्रियों ने खुद को शामिल किया, अपने टिकट खरीदने के लिए एक व्यक्तिगत क्रेडिट कार्ड का उपयोग न करें; कंपनी उनके लिए भुगतान करती है, उन्होंने कहा।
“आपको एक ड्राइवर का ली मिला है …
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